BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME – PMI – SESSION 2012
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes
EPREUVE U42 : Communication interne et externe
Communication Orale Professionnelle

FICHE DESCRIPTIVE (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Mise en demeure | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 |

IDENTIFICATION | Raison sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | |

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CONTEXTE DE LA SITUATION * Cadre général : Je travaille chez , qui est une société spécialisée dans la vente de peinture et d’outillage automobile. petite équipe de 9 personnes : 2 Gérants, 1 Assistante de Direction, 2 commerciaux, 1 technicien peinture et 2 livreurs/Magasiniers.Nous travaillons en open-space, dans une ambiance détendue. Il règne un vrai esprit d’équipe, l’ensemble de l’équipe se tutoie et tutoie aussi les gérants . Le style de management, est participatif, les gérants écoutent, conseillent, aident à résoudre les problèmes, prennent en compte les idées et les suggestions. Nous travaillons sur un même pied d’égalité et dans le respect mutuel. L’ambiance de travail est très conviviale.En septembre 2011 ma tutrice a contacté par téléphone et par courrier notre client de la société suite à plusieurs factures impayées. N’ayant reçu aucun règlement de la part du client elle m’a demandé que l’on reprenne le dossier. * Composantes de la communication : * Acteurs : Madame : Gérante Mademoiselle : Apprentie Assistante de gestion Monsieur : Gérant de la société Tribunal de Créteil * Relation entre les acteurs : a un lien hiérarchique descendant vis-à-vis de ; à un lien