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La comm est l’élément final du marketing et l’élément le + lourd dans le budget.
Comm push (envoyée) : de l’entreprise à la cible, intrusive (ex. un spot télévisé)
Comm push autorisée (ex. newsletter ou offres promotionnelles envoyées à des internautes qui ont accepté de les recevoir)
Comm pull (demandée) : de la cible vers l’entreprise (ex. une demande faite par le client sur un produit en magasin ; par oral ou écrit)
Comm relayée : entreprise  leaders d’opinion  cible  entourage de la cible
Comm interactive : dialogue
Marketing de masse/ marketing segmenté/ marketing individualisé.
Matrice contrôle de la comm par l’entreprise/ taille des publics ciblés

Comm push à l’initiative d’une marque
Comm pull à l’initiative du consommateur
Comm relayée par les influenceurs
One to many
Pub, mass media, spam
Portails, moteurs de recherches
Relations presse générale, leaders d’opinions, comparateurs de prix, buzz
One to few
Pub ciblée, comm sur lieu de vente, géomarketing, marketing direct, sponsoring, e-marketing
Magasins, e-commerce, forums, salons
Relations presse spécialisée, marketing viral, e-communautés, blogueurs
One to one
Commerciaux, mailing et e-mailing, centre d’appels (sortant), street marketing
Commerciaux, centre d’appels (entrants), SAV
Prescripteurs, préconisateurs, bouche à oreille (push ou pull)
Le mix communication : 60% hors média, 40% média
Retour sur les concepts marketing clé
Le diagnostic marketing dresse un état des lieux de l’objectif de la marque, montre les forces et les faiblesses, dresse le ou les problèmes marketing que la communication doit contribuer à résoudre et détermine les opportunités et menaces.
Les objectifs découlent du diagnostic, peuvent être d’ordre marketing et commerciaux (SMART) ou de communication. 3 types : cognitif (faire connaître), conatif (faire agir), affectif (faire aimer). Les objectifs sont cumulables, un objectif peut être à la fois cognitif et conatif par exemple.
Le brief annonceur
Document (et réunion)