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communication relations humaines

14050 mots 57 pages
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INTITULE UNITE D’ENSEIGNEMENT (UE)
COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES DANS L’ENTREPRISE
CODE DE L’UE

SEMESTRE :

NIVEAU
MASTER 1
OBJECTIF GENERAL
Créer les conditions de réchauffements des relations humaines dans l’entreprise
OBJECTIFS SPECIFIQUES
Connaitre les méthodes pour diriger un groupe de travail ;
Connaitre les techniques de communication ;
Déterminer les techniques de l’écoute active ;
Connaitre les pratiques de la communication interactive ;
Déterminer les techniques et stratégies de négociation ;
Développer les techniques de gestion des conflits ;
Déterminer les méthodes et techniques de motivation d’un groupe de travail
PRE REQUIS

VOLUME DE L’UE
32H
SEANCES
CONTENU
2
(4H)
I. COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES EN ENTREPRISE
1. Techniques de communication
2. Techniques de l’écoute active
3. Communication interactive
4
(8H)
II. METHODES POUR DIRIGER UN GROUPE DE TRAVAIL
1. Etapes de développement d’un groupe
2. Classification des groupes humains
3. Méthodes pour diriger un groupe de travail
4. Facteurs qui affectent le groupe et les résultats du groupe
5. Coaching
6. Conduite de réunions
2
(4H)
III. TECHNIQUES ET STRATEGIES DE NEGOCIATION
1. Techniques de négociation
2. Stratégies de négociation
2
(4H)
IV. GESTION DES CONFLITS
1. Nature et caractéristiques des conflits
2. Techniques de gestion des conflits
2
(4H)
V. METHODES ET TECHNIQUES DE MOTIVATION D’UN GROUPE DE TRAVAIL
1. Méthodes de motivation
2. Techniques de motivation
4
(8H)
MODALITES DE CONTROLE DE CONNAISSANCES (nature des différents contrôles)
Devoirs sur table
Travaux de recherche notés
Mise en situation pratiques de conduite de réunion ou de négociation
BIBLIOGRAPHIE :
D. Autissier, F. Bensebaa, F. Boudier, L’Atlas du Management : les meilleures pratiques pour actualiser vos compétences, Paris, Eyrolles, éditions d’organisation, 2009.
D. Hellriegel, J. W. Slocum, R. W. Woodman, Management des organisations, Bruxelles,

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    U.E. 2.7 : Syndrome du canal carpien Le syndrome du canal caprien est un ensemble de signes fonctionnels et physiques lié à la souffrance du nerf médian au niveau du poignet par sa compression (par élévation de la pression au sein du canal carpien). Ce syndrome résulte de nombreuses maladies, conditions et accidents.….

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    CAP-PHI LOGO COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le x Novembre 2009 Une femme riche d'expérience à la tête d'une entreprise d'expertise Développer son entreprise et se consacrer à son activité professionnelle est une nécessité du chef d'entreprise. Jane Convers, fondatrice et directrice de CAP-PHI, est une femme de terrain au parcours très diversifié, qui n'a eu cesse d'aller de l'avant et qui sait convaincre par son dynamisme, son implication et sa grande volonté de travail, et ce depuis près de 25 ans. Créée en 2009, CAP-PHI est une société à taille humaine qui sait s'adapter à la réalité des entreprises ainsi qu'aux nouveaux modes d'organisation du travail.….

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  • L'impact du numérique sur l'entreprise de l'entreprise
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    Cet obstacle permet de poser la notion de modèles en management pour comprendre la réalité organisationnelle. Attendus et limites des savoirsFFOM, PESTELDAS , Forces concurrentielles de M. PORTERModèle décisionnel de H. A. SIMON, J. MARCH M. CROZIER et E. FRIEDBERG, jeux d’acteurs Approche ressources de E. PENROSECompétences fondamentales G.HAMEL ET C.K.PRALAHADChaine de valeur de M. PORTERThème 6- 2- Quels sont les choix stratégiques opérés par l’entreprise –Apports et limites des savoirsÀ partir d’une documentation, être capable d’identifier et d’analyser les choix stratégiques de l’entreprise, au niveau global et au niveau de chaque DAS, ainsi que ses voies de développement.….

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    Cette situation se déroule dans une maison de retraite et je suis accompagnée de ma référente que je nomme Isabelle. Il est 15h00, ce jour-là c’est le moment des changes des résidents. Nous entrons dans la chambre de Mme B. Elle a 80 ans, elle est cohérente et m’exprime bien. Apres avoir effectué le change de Me B dans 15h, nous revenons dans sa chambre vers 16h pour lui changer son pichet d’eau. C’est alors que nous constatons que Me B a eu des selles car l’odeur a envahi sa chambre, puis j’ai vérifié en regardant dans la protection, plein de selle…….

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  • Relation communication
    293 mots | 2 pages

    Anna est une jeune directrice de crèche. Ce matin, elle accueille en souriant la maman de Zoé, 3 ans pour lui annoncer qu'elle organise la fête de Noël dans l'établissement le 18 Décembre et qu'elle l'invite à y participer avec les autre parents. La maman de Zoé lui répond en pointant du doigt : " Je ne veux pas venir à cette fête et Zoé n'y participera pas non plus, je n'ai pas la tête à ça! Anna, déconcertée, palit, pose vivement ses paumes de mains sur le bureau, fronce les sourcils et dit : " Nous souhaitons que tout le monde participe à cette fête! "….

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    La communication et ses acteurs Devoir 1 PREMIÈRE PARTIE : Question 1 Quels sont, d’après Lipovetsky, les facteurs aboutissant à la domination de l’hédonisme dans nos sociétés ? L’analyse de Lipovetsky nous permet de deviser les facteurs de l’hédonisme en quatre : * La consommation de masse, qui va changer le comportement de la société, mouvement qui a commencé aux Etats-Unis : elle n’est en effet plus le seul privilège d’une minorité d’artistes ou d’intellectuels, mais bien celle de tous grâce à l’avènement des 30 Glorieuses. Elle provoque ainsi un changement des idées et de manière générale, une révolution culturelle de la société moderne. * Le capitalisme, qui remplace le modernisme artistique comme « fondateur » de la culture hédoniste.….

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    1. Introduction 1.1 Situation relationnelle Lors de mon stage dans le service de soins infirmiers à domicile, j’ai pris en charge un jeune homme de 19 ans atteint de myopathie de Duchenne. Ma situation relationnelle s’est faite au moment de la toilette, Monsieur P est passionné de foot, c’est à travers cette passion que j’ai repris confiance en moi. Lorsque j’ai commencé sa douche avec la collaboration de l’aide-soignante qui m’encadrait, je me suis rendue compte qu’il était très algique à la mobilisation de certains de ses membres et qu’il avait une hypersensibilité. A ce moment là, je me suis trouvée désemparée face à cette maladie que je n’avais jamais abordé.….

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    lui expliqua qu’il avait été décidé, avec l’équipe que Mme G. n’avait le droit qu’a une seule carafe de vin lors du repas car elle a tendance à boire beaucoup plus qu’il ne le faut et par la suite devient agréssive. Mme G. a été mise au courant de cette décision et à même donner son accord. L élève retourne auprès de Mme G.….

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    INTRODUCTION J’ai effectué le tout premier stage de ma formation dans une unité Alzheimer comprenant 12 résidents. Cette unité offre à ses résidents un cadre de vie coloré et chaleureux et uniquement des chambres seules afin qu’ils se sentent comme chez eux. Le rythme de vie des personnes, leur intimité ainsi que leurs affinités avec les autres résidents sont respectés. Outre l’enrichissement personnel que m’a procuré cette expérience, j’ai également pu y vivre une relation de communication intéressante avec une résidente, Madame X. Dans ce rapport, je vais commencer par vous présenter Madame X, puis je vous décrirai la situation que j’ai choisi d’évoquer.….

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    aide a la toilette au lit: Tout d’abord il est necessaire de lire les transmissions Ensuite il faut frapper à la porte allumer la lumière ; mettre la présence ;réveiller le personne ; lui expliquer pourquoi on est là et préparer le matériel dont on a besoin ; désinfecter les surface et les outils dont on a besoin ; se laver les mains ;faire attention à son ergonomie. Matériel :du savon ; 2 gants de toilettes ;2 serviettes de toilette ; shampoing ; eau de Cologne ;rasoirs ; mousse à raser(homme) ;peigne ;brosse à dents ;huile de massage ;carre ;change ;drap ;alèzes ;bassin ;sha ;gants jetables. Commencer par allonger la personne si pas de contre avis médical ; le haut en laissant faire la personne soignée si elle en est capable afin de préserver son autonomie tout en faisant attention à sa pudeur.….

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    Je suis élève aide soignant, dans le cadre du module cinq qui s’intitule « relation-communication » je vais vous présenter une situation de communication entre un patient et moi vécue au cours d’un stage. Ce stage se déroule dans une maison de retraite en Bretagne. L’établissement est composé de quatre étages, les hommes et les femmes sont séparés. Je travaille dans le secteur des hommes au rez de chaussé qui compte neuf appartements.….

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  • Comportement organisationel - don/contredon
    362 mots | 2 pages

    COMPORTEMENT ORGANISATIONEL : Motiver grâce à la relation, ou le management de la réciprocité Cadre d’analyse issu des travaux de Marcel Mauss (1923) et de Peter Blau (1964). Nombreux travaux récents en management.….

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  • anthropologie de la communication
    589 mots | 3 pages

    Auteur de la fiche lecture : Dominique MOSSET MAGNE Jacqueline CARUEL Muriel DESSERTENNE Académie : NANTES Relecteur(s) : Maguy PEREA Mots-clés : anthropologie, communication, contexte, groupe, comportement, acteur, signes non-verbaux, interprétation, rites, culture, territoire, Winkin Date de publication sur le site : Date de révision : 12 janvier 2004….

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  • Science du travail
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    je veux un truc sur le droit du travail Le différend individuel du travail est un conflit né à l’occasion d’un contrat de travail ou d’apprentissage entre un employeur et un ou plusieurs travailleurs (apprentis) pris individuellement, ou entre travailleurs (apprentis). La résolution des conflits individuels de travail obéit toujours à deux phases dont l’une extrajudiciaire (a) et l’autre judiciaire (b) a- Le règlement extrajudiciaire des conflits individuels de travail Ce mode de règlement est fait d’une tentative de conciliation dont cérémonial est défini par la loi (1).….

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