Communication verbale et non

Pages: 5 (1087 mots) Publié le: 18 juin 2012
COMMUNICATION VERBALE ET NON-VERBALE : COMPLEMENTARITE OU OPPOSITION ?
 
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message verbal. Elle exprime parfois même à notre insu nos émotions, les sentiments, les valeurs.
La communication non-verbale

Le langage non verbal permet la communicationentre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales parmi les plus universelles. Mais leurs signaux ne sont pas universels et doivent être interprétés en fonction du contexte socioculturel.
1. Le silence

Les silences font intégralement partie de la communication car ils expriment quelque chose. Il existe de multiples silences :-         colère contenue
-         temps de la réflexion
-         peur de n’avoir rien à dire ou d'oser prendre la parole
-         incompréhension ou scepticisme
-         incapacité ou impossibilité d'exprimer sa souffrance, son chagrin ou sa douleur
-         mise en retrait, volonté de s’isoler… etc.
Comme les paroles, un silence peut être approprié ou inapproprié.
2. Les gestes et lesattitudes

Les gestes et les attitudes ont certainement été les premiers moyens de communication entre les humains et constituent un véritable paralangage qui accompagne et complète le message verbal.
-         mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche (barrières défensives)
-         bras croisés et jambes (sentiment de vulnérabilité, geste de protection)
-         se frotter les mains(contentement ou gêne)
-         gestes de réajustement (mèche des cheveux, le pli du pantalon, poussière imaginaire, raclement de la gorge...) : incertitude, gêne…
On communique également à travers des signes conventionnels :
-         le doigt pointé vers la porte signifie « sortez ! »
-         le signe de la main pour dire « au revoir »
-         le hochement de la tête pour dire « oui »-         le battement de mains (applaudissement) pour manifester la joie.

3. Les expressions faciales, mimiques et mouvements corporels
Ce sont les expressions de visage qui manifestent des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur… Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.
-         le clind'œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,
-         le regard fixe et soutenu signifie une intention hostile,
-         le regard panoramique implique tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concernés par le message.
Les expressions faciales peuvent être voulues telles qu'un sourire, mais sont souvent incontrôlées et involontaires (les yeux écarquillésd'étonnement, les sourcils froncés de colère, etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement global.
Le regard est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous même "les yeux sont le miroir de l'âme" (J. Cocteau).
Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin d’éviter les malentendus.

TABLEAU DESCRIPTIF :
Voici un tableau vous permettantde déchiffrer rapidement et efficacement le langage corporel, en observant simplement les mimiques, la posture ou encore les déplacements de la personne soignée et/ou de la personne avec qui vous entretenez une communication :
Franchise | Agressivité | Attitude défensive | Ennui ou indifférence | Facilité d'expression | Frustration | Confiance | Nervosité Incertitude |
Sourire chaleureux |Sourcils froncés | Peu de regards | Regard fixe sans expression | Regard franc | Regard fixe dans le vide | Mains jointes | Faible poignée de mains, main moite |
Bras décroisés, ouverts | Regard soutenu, pupilles contractées | Corps rigide | Les yeux ne clignent pas | Assis, penché en avant, les mains sur les cuisses ou les genoux | Passe la main dans ses  cheveux | Penché en arrière,...
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