Communication

Pages: 17 (4224 mots) Publié le: 20 janvier 2011
Université Mohammed 1er
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
Oujda


LES SITUATIONS COMMUNICATIONNELLES

Travail Réalisé par :
Zakaria GHORRI
Numéro d’inscription :
441
Semestre :7


La réunion
Techniques d’animation
Méthodologie - Démarche

Une réunion est un dosage fait à 20% de directivité de la part de l'animateur et 80% d'expression des participants. L'animateur doit alors pouvoir jouer à la fois, son rôle de cadre car il fixe les règles du jeu, mais aussi de tremplin sur lequel les participants peuvent s'appuyer pour intervenir. L'animateur n'intervient passur le fond, le contenu doit venir des participants.
Pour cela l'animateur doit :
1 – Donner un temps de parole suffisant pour l'exposé des faits
2 – Instaurer des pauses, des temps de silence
3 – Réguler la circulation de l'information en donnant la parole chacun, en gérant les conséquences de l'ordre choisi et en respectant l'ordre des demandes
4 – Utiliser le jeu du questionnement pourfavoriser les interactions et la participation : utiliser le tour de table
5 – Solliciter les avis des autres, leurs analyses, les inviter à prendre la parole
6 – Etre et rester à l'initiative par le questionnement (ne pas prendre position sauf sur les règles de la réunion)
7 – Réguler les tensions dues aux divergences, oppositions, voire conflits : " calmer le jeu "
8 – Reformuler pourvérifier si tout le monde a compris la même chose
9 – Faire le point par rapport au cheminement prévu et faire respecter l'ordre du jour ainsi que le chronométrage de la réunion
10 – Faire cesser les digressions, recentrer sur le sujet avec tact, mais fermeté
11 – Faire des synthèses
12 – Noter au tableau les points d'accord, de désaccord, le chemin parcouru et le chemin à parcourir
13 – Ecouter,reformuler, faire répéter
14 – Interdire les attaques de personnes
15 – Faire clarifier ce qui est dit
16 – Proposer une méthode pour examiner une question :
> Travail en sous-groupes,
> Recensement des arguments pour, puis des arguments contre,
> lister avantages et inconvénients d'une solution, Etc.
17 – Conclure
Type de réunion comment réussir
Informer Information Descendante>s'appuyer sur des faits
> tenir compte de la culture du groupe
> faciliter la perception
> dégager la logique des informations
> répondre aux questions
> conclure
S’informer Information
ascendante
> exprimer clairement ses besoins
> faire s'exprimer chacun
> approfondir ce qui est dit
> reformuler pour s'assurer d'avoir bien
compris

Résolution de
problèmes
Trouver dessolutions > motiver les gens
> respecter la méthode pas à pas et
utiliser les outils de résolution de
problème
> amener chacun à faire le vide de ses
aprioris
> faire dialoguer

Former Formation > s'assurer que chacun possède les pré-
requis
> alterner théorie et pratique
> partir de la réalité
> contrôler les acquis

Dynamique du groupe
Les caractéristiques d’un groupe
Lesparticipants doivent être :
• Concernés
• Compétents
• motivés
Les participants doivent avoir:
 Le pouvoir :
 Un objectif à atteindre.
 La liberté de l’atteindre.
 La volonté
 L’envie de l'atteindre et la conscience de leur interdépendance ils doivent être conscients qu'ils ont plus de chances de succès unis que seuls)
 L’information
 les ressources pour l'atteindre
 la technique : une méthode de travail
Pour échanger et sensibiliser les membres du groupe à l'importance du message que l'on peut véhiculer en interne, mais aussi en externe. Permet de mettre en évidence que chaque membre de l'équipe est le porte- parole de l'entreprise et qu'il faut être vigilant quant aux informations que l'on diffuse.

Méthodologie – Démarche
1 – Chaque participant se...
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