Communication | Rattrapages semestre 1 | Mejri Charpenay Estelle |

Principes de la communication

Introduction

Les différents types de communication
L
a communication globale d’une organisation défini son territoire de communication et a pour objet d’assurer la cohérence des messages à l’externe et en interne ainsi que leur efficacité. Elle nécessite une démarche rigoureuse et une mise en œuvre exemplaire. Chaque prise de parole doit être l’occasion de décliner le message essentiel. La communication externe s’adresse aux cibles et public proche et/ou éloignés de l’organisation. La communication interne s’adresse aux salariés et collaborateurs. La communication intentionnelle (corporate)
Elle désigne la communication qu’une organisation entretien avec l’ensemble de ses publics : collaborateurs, leaders d’opinions, journalistes, pouvoirs publics, partenaires sociaux, grand public. Elle est le premier vecteur de l’image de l’organisation mais elle est aussi vecteur d’information et alerte en cas de changement brutal de situation.
L’image d’une organisation se construit sur ses valeurs, ses engagements (économiques éthiques…) et ses ambitions. Ces notions constituent le socle de l’élaboration des stratégies et des actions à mener. L’organisation doit parler d’une seule voix à ses différents publics, c’est donc la direction générale qui orchestre la communication corporate. La signature, c’est à dire l’expression la plus simple du message, accompagne l’organisation sur le long terme. Les signatures actuelles traduisent souvent un lien partagé entre organisation et ses publics. (Exemple : EDF « changer l’énergie ensemble »)
Les entreprises émettent des signes en tant qu’acteurs économique et social. En tant qu’acteur économique l’entreprise communique sur ses objectifs, ses réalisations et reste au niveau financier, technologique et humain. En tant qu’acteur social l’entreprise communique sur sa mission, sur ses valeurs et son rôle dans la