Communication
3681 mots
15 pages
Accueil • FAQ • Documents • Annuaire • Recherche • Chat • Jeux • Photo • Forum Fiches de cours > Commerce
La banque à distance
4 novembre 2006
La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la Télévision Par Satellite TPS, le Minitel ou Internet ».
La banque à distance ajoute un canal de distribution supplémentaire aux canaux existants pour un coût marginal modéré et permet de segmenter plus finement la clientèle avec des produits adaptés. La profession bancaire a découvert que les clients en ligne étaient demandeurs de davantage de services bancaires ; selon une étude de la Wells Fargo, un client en ligne génère 50 % de revenus en plus. Une répartition des rôles s’opère naturellement, l’agence gardant une place prépondérante dès qu’il s’agit de vendre autre chose que des produits standardisés et jouant un rôle nouveau de formation des clients à l’utilisation d’Internet.
I - ETAT DES LIEUX ET GENERALITES
1- Les nouvelles attentes des clients
Les nouvelles attentes des clients face aux nouvelles technologies ont été mises en évidence par diverses études : les consommateurs déclarent privilégier la banque à distance pour les opérations courantes, un consommateur sur quatre ne fréquente jamais son agence et constitue une cible privilégiée pour la banque à distance, les clients, s’ils restent attachés à l’agence, recherchent dans les NTIC un moyen de répondre à leurs attentes en matière de proximité, d’attention et d’intimité dans le conseil.
Les potentialités sont énormes. En 2002, environ 12 millions d’internautes français possédaient 1 million de comptes en ligne et