Communication

Pages: 3 (727 mots) Publié le: 13 janvier 2014
DEUXIEME PARTIE
1.1.3 LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE (Page 27 à 31)
En cas de rencontre imprévue :
Toujours laisser l’autre s’exprimer en premier puis repérer les points faibles
Repérer lespoints faibles
Poser des questions
Reformuler le discours

En cas de rencontre programmée (avantage)
Possibilité de se préparer
Rester calme, mener le débat.
Objectif de cette rencontre : faireprendre conscience à l’autre de l’absurdité de son comportement.

1.1.3.1 : Résolution d’un conflit au sein d’une équipe

En cas de conflit intragroupe
1. Identifier les motivations desindividus
2. Mesurer le climat et ambiance grâce des entretiens formels et informels
3. Apprécier la présence et la régularité de contact avec chacun des membres de l’équipe
4. Identifier si chaque membreest intégré au groupe
5. Si ce n’est pas la cas, mettre en place un dispositif pour les personnes se sentant à l’écart
6. Identifier les alliances éventuelles (entente entre certains membres dugroupe)
7. Mise au point sur le fonctionnement et les règles à respecter au sein du groupe.
8. Etablir un contrat avec ses collaborateurs (principalement ceci fait l’objet de l’entretien annuel)1.1.3.2 : Méthode résolution créative de conflit en groupe

Méthode utilisable dès qu’un groupe est formé d’une dizaine de membres afin de pouvoir faire des sous-groupes.

1. Fixation des règles detravail sur la résolution des conflits.
Présentation des objectifs par le manager
Présentation du rôle de manager et des différentes étapes de résolutions de conflit (par le manager lui-même) pourdévelopper le maximum de créativité.
Obtenir l’approbation de tous sur le mode de fonctionnement de réunion.

2. Présentation du cas par la personne qui est au centre du conflit
Intervention desautres personnes pour poser des questions. Le groupe est encadré par le manager.

3. Compréhension et analyse du problème.

Travail effectué en sous-groupe, il s’agit ici de comprendre la...
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