La Communication c’est un échange d’information entre deux ou plus de personne. Il existe toujours un émetteur et un récepteur . On peut mettre en évidence la communication à travers la parole ou les geste, donc on utilise le double langage verbal et non verbal.
Le langage verbal c’est en fait :
- une choix de mot et du vocabulaire utilisé
- le style de s’exprimer : qui peut être agressif , intellectuel, affirmatif
- la voix l’accent, le ton le débit, le timbre
- les bruits : soupire sifflements
- les silences
Tout ça peut attirer ou repousser l’interlocuteur
Le langage non verbal c’est le langage de notre corps
-les yeux
-la présentation : le choix de vêtement, l’absence ou présence d’un accessoire (cravate ceinture) la coiffure, la barbe , les ongles le sourire
Ce sont de détail qui transmet une quantité d’information d’une personne même avant qu’il a pris la parole.
Les attitude favorable à la communication
La disponibilité
Empathie c’est la faculté de sympathiser avec autre de ressentir et d’éprouver les même impressions que lui
Etre a l’écoute de l’autre
Accepter l’autre tel qu’il est non tel que je voudrai qu’il soit
Faire connaitre cette disponibilité par son attitude sa présence
Expressions du ressentir
Exprimer ce que l’on ressent
Contribuer à mettre des mots sur un vécu source de malaise dans la communication
Cela peut débloquer la situation
Attitude d’investigation
Chercher a comprendre la situation , ne pas succombée à la facilité de jugement
Aller à la rencontre de l’autre , s’intéresser a sa différence
Constater et reformuler
Faire le points sur une communication
Nommer les éléments en présence, la chronologie, les liens ensemble
Prendre le temps et l’énergie de poser de questions pour comprendre ensemble
Prise de recul et de soutien
Relativiser les problèmes
Dédramatiser la situation , faire appel ou preuve d’humour
Inviter un tiers un médiateur La indisponibilité
Cacher un ressenti et laisser