Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
Numéro d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Demande de course
Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n ° : 2
Identification
Raison sociale :
Secteur d’activité :
Tache(s) du référentiel concernée(s) :
Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle
Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil orale via les média d’information
Contexte de la situation
Cadre général :
Je suis assistante de gestion PME PMI en alternance au sein de l’établissement
Je travaille au service
Toutes les semaines nous faisons appel au service de coursier qui est mis à notre disposition.

Composantes de la communication :
Acteurs : Le service de course (5 standardiste) et moi-même.
Relation entre les acteurs : le standardiste joue un rôle d’interlocuteur entre moi-même et les sociétés de coursiers qui travaillent pour nous.
Canal :
Face à face.
Lieu : dans mon bureau et au sous-sol (-1).
Durée : 5 minutes.

Enjeux : Les demandes de coursiers nous permettent de garder une trace écrite de nos envois. Nous envoyons énormément de dossier important aux conseils de l’ordre concerné. (Médecins, Infirmiers ou Pharmaciens).
Forme de la communication : Communications interne et informelle.
Techniques et outils de communications utilisés : Je suis amenée à remplir un formulaire sur Excel qui leur est transmis. Je dois ensuite descendre au sous-sol afin de leur remettre l’enveloppe et de pouvoir échanger sur la demande de course.

Stratégie de communication
Relation des faits mettant en évidence la stratégie développée :

Nous avons utilisés une stratégie de coopération.
Chaque semaine je suis amenée à faire des « demandes de coursiers ».
Pour cela, je dois préparer une enveloppe, avec des documents précis : une