Communication
767 mots
4 pages
Cours de communication 16-11/ 23-11ANALYSE
LA COMMUNICATION EXTERNE
Analyse du plan de marketing : produit, prix, distribution
Analyse de l’attitude et du comportement du consommateur
Analyse de l’environnement : concurrence, marché
Analyse de la communication antérieure
LA COMMUNICATION INTERNE
Audit
Qui dit quoi ? Dans quel cadre ? Avec quels effets
L’analyse porte sur :
Les informations opérationnelles
Les informations motivantes
Le baromètre du climat social et l’image interne
DIANOSTIC
Problème à résoudre
Comment
Développer la notoriété Améliorer la circulation
De l’information
Susciter in intérêt
Faire évoluer le positionnement Développer l’information ascendante
Faciliter la fidélisation Fédérer le personnel Intéresser , motiver mobiliser le personnel
Alors que La structure, le climat social, la suspicion L’encadrement, la rumeur
( constituent des freins) Alors que La concurrence est vive
La marque ne présente pas
D’avantage concurrentiel
L’image n’est pas bonne
La stratégie de communication
Positionnement
Communication externe
L’image dans l’esprit du public.
Le produit acquiert une personnalité qui le distingue de la concurrence.
Communication interne
L’image dans l’esprit du personnel. L’entreprise acquiert une personnalité qui la distingue de la concurrence.
Objectifs
Faire connaître – Faire aimer – Faire agir
Informer- s’informer - … . ?
Cibles
Communication externe
Clients consommateurs
Influenceurs/ Prescripteurs
Meneurs d’opinion/ Relais d’information
Distributeur / Force de vente
Communication externe
Tout le personnel
Segmentation par entreprise, par établissement
Par fonction, service
Par catégorie hiérarchique.
Stratégie créative
Communication externe
Promesse, preuve, support , ton , contraintes
STRATEGIE