Communication

Pages: 4 (767 mots) Publié le: 11 juin 2014
Cours de communication 16-11/ 23-11


ANALYSE



LA COMMUNICATION EXTERNE

Analyse du plan de marketing : produit, prix, distribution

Analyse de l’attitude et du comportement duconsommateur

Analyse de l’environnement : concurrence, marché

Analyse de la communication antérieure




LA COMMUNICATION INTERNE

Audit

Qui dit quoi ? Dans quel cadre ? Avec quelseffets

L’analyse porte sur :

Les informations opérationnelles
Les informations motivantes
Le baromètre du climat social et l’image interne






DIANOSTIC


Problème à résoudreComment

Développer la notoriété Améliorer la circulation
De l’information
Susciter in intérêt
Faire évoluer le positionnement Développer l’information ascendante
Faciliter lafidélisation
Fédérer le personnel
Intéresser , motiver mobiliser le personnel

Alors que
La structure, le climat social, la suspicion
L’encadrement, la rumeur
( constituent desfreins)

Alors que

La concurrence est vive
La marque ne présente pas
D’avantage concurrentiel
L’image n’est pas bonne








La stratégie de communication

PositionnementCommunication externe
L’image dans l’esprit du public.
Le produit acquiert une personnalité qui le distingue de la concurrence.

Communication interne
L’image dans l’esprit du personnel.L’entreprise acquiert une personnalité qui la distingue de la concurrence.

Objectifs

Faire connaître – Faire aimer – Faire agir


Informer- s’informer - … . ?

Cibles

Communication externeClients consommateurs

Influenceurs/ Prescripteurs

Meneurs d’opinion/ Relais d’information

Distributeur / Force de vente






Communication externe

Tout le personnelSegmentation par entreprise, par établissement
Par fonction, service
Par catégorie hiérarchique.

Stratégie créative

Communication externe

Promesse, preuve, support , ton , contraintes...
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