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La bonne communication est un élément essentiel des soins de santé. Au Canada, dans la plupart des actions en justice contre les médecins et les hôpitaux, il y a eu rupture de communication avec le patient1. Dans une cause de la Colombie-Britannique, par exemple, la cour a jugé comme une négligence le fait qu’une infirmière n’avait pas posé davantage de questions à une personne qui demandait conseil par téléphone et a déclaré : « Sa faute est de ne pas avoir poussé la question assez loin2 ».
Quel est le rôle de l’infirmière dans la communication?
L’infirmière est souvent le pivot de la communication entre le patient et les autres membres de l’équipe de soins de santé. Il est de toute importance qu’elle remplisse ce rôle pour que le patient reçoive des soins adéquats. Dans la pratique infirmière, le dialogue, la communication écrite, les communications électroniques et par téléphone, et les présentations vidéo sont les formes de communication les plus souvent utilisées.
Quelles sont les trois voies de communication essentielles en soins infirmiers?
1) La communication entre l’infirmière et le patient – C’est un facteur essentiel du bien être du patient. Les recherches montrent qu’une communication efficace entre médecin et patient peut apporter à ce dernier une amélioration aussi mesurable que dans le cas de bien des médicaments3. Il est démontré que la communication a une influence sur la santé émotionnelle, la résolution des symptômes, la fonction, la maîtrise de la douleur, et des mesures physiologiques comme la pression artérielle et le taux de sucre dans le sang4.
Pour bien communiquer, il est important de : * parler directement avec le patient ou avec la personne qui prend les décisions à sa place. Se concentrer sur le patient; * regarder la personne dans les yeux lorsqu’on communique avec elle à moins que cela ne soit jugé discourtois pour des raisons culturelles ou religieuses. Le langage corporel, les jeux de physionomie et