CM Communication Commerciale

Chapitre 1 : Aspects généraux de la communication

Introduction Par son fonctionnement quotidien, l’entreprise s’expose aux évaluations de tous ceux avec qui elle est en relation. La communication est devenue aujourd’hui un élément primordial de l’entreprise. Pour influencer ses cibles dans un sens qu’elle juge favorable, elle va mettre en œuvre toute une série d’action de communication tant interne (relations avec les salariés) qu’externe (avec les fournisseurs, les clients, les actionnaires). L’image donnée à ces différents publics est primordiale pour l’entreprise.

I. Le processus de communication globale 1/ Schéma général du processus de communication Tout processus de communication suppose : un émetteur, un récepteur, un message. Le message est codé par l’émetteur est transmis par un canal de communication. Il est ensuite décodé par le récepteur. L’émetteur tiendra compte dans sa communication ultérieure de l’effet de retour du récepteur. Le processus général de communication est souvent représenté par le schéma suivant.

2/ La spécificité de la communication commerciale Dans le cadre de la communication commerciale qui est une forme de communication ayant pour objet de convaincre et d’inciter à l’achat des produits et des marques d’une entreprise. L’émetteur est l’entreprise (l’annonceur), le ou les récepteurs sont le public visé (cible : consommateurs potentiels, prescripteurs, distributeurs). Il constitue la cible à atteindre par le message. Le message à communiquer (contenue et forme) est fonction des objectifs à atteindre. Les canaux de communication chargés de véhiculer le message sont : la publicité, les vendeurs.

Principes de la communication

Entreprise Message (support) Cible (récepteur)

Efficacité de la communication

Communication efficace = Capter l’attention * Force de persuasion

Stratégies de communication

Stratégie de communication d’entreprise Stratégie de communication commerciale