Communiquer efficacement

Pages: 3 (716 mots) Publié le: 11 novembre 2012
Pointer son radar sur le locuteur
Il nous est tous déjà arriver de perdre notre auditeur à un moment quelquonque d’une conversation. Pour remédier à la situation, il faut savoir bien capterl’intégralité du message. Les mots ont un impact majeur dans une discussion, mais ce sont surtout le ton et le langage corporel du locuteur qui déterminent le sens du message et qui capte l’attention del’auditeur. Lorsque nous focalisons notre attention sur le locuteur, nous pouvons mieux ressentir les émotions ressenties par ce dernier.
Il est important de se concentrer sur le locuteur afin que l’écouteactive fonctionne bien. Le comportement de l’auditeur joue également un rôle primordial. Une bonne écoute se traduit comme telle :
* Un contact visuel permanent
* Des expressions sincères
*Un langage corporel réceptif
* Un ton encourageant qui ne porte pas de jugement
Afin d’aider l’auditeur a bien pointer son radar sur le locuteur, il est sincèrement recommandé de :
-Éliminerles sources de distraction
-Prendre des notes
-Visualiser le message, surtout lors de discussions téléphoniques
- Demander de répéter, au besoin, si vous avez décroché
-Clarifier les élémentspeu clairs

Employer les outils d’écoute active

L’écoute active est un excellent moyen afin de faciliter la conversation et la compréhension. Pour bien arriver, il est important que l’auditeurutilise des signaux qui encourageront le locuteur à s’exprimer. Ces signaux peuvent être très simples comme hocher de la tête, regarder le locuteur dans les yeux, afficher son intérêt et faire face àcelui qui parle. Les outils de l’écoute active comportent également les invites verbales et l’écho. Les invites verbales sont des mots que l’auditeur mentionne pour exprimer sa compréhension tels que :hon-hon, hum-hum, d’accord, je vois, parfait, etc. L’écho, quant à elle, consiste à répéter un mot clé dans la conversation. Le locuteur se sentira alors bien compris. Lors de la conversation,...
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