Gestionnaire de communauté ou le CM, l'abrégé de community manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.
Les missions du Community Manager

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

Organiser les échanges au sein de la communauté Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un Community Manager :

Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échanges seront centrés sur le domaine d'expérience de la communauté, et le Community Manager aura pour objectif de :

Cadrer les échanges : s'assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes

Développer l'image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles

Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...). Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque. Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints. Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque

Surveiller sa e-réputation par l'intermédiaire de techniques de