A mentionner pour toutes citations : FOURQUET, M.P. et D . COURBET, (2001), “ Psychologie et marketing ” dans Beauvois J.L. et Monteil J.M. (dir.), La Psychologie Sociale, tome 5 : Des compétences pour l’application, Presses Universitaires de Grenoble (2001), pp. 301-316

chapitre 3.6. Les professionnels du marketing**

Marie-Pierre Fourquet et Didier Courbet

Le marketing (ou mercatique) peut-être défini comme l’ensemble des moyens dont disposent les organisations pour satisfaire leurs publics, les conserver ou en toucher d’autres. Connu le plus souvent dans le domaine du commerce des produits, le marketing s’intéresse depuis plusieurs années déjà aux services publics (les hôpitaux, les universités...) et à leurs usagers (marketing public), aux musées (marketing culturel), aux citoyens (marketing politique). Se sont également développés le marketing des lieux touristiques, le marketing des associations... et même le marketing des institutions religieuses.
Pour diminuer les risques inhérents aux activités socio-économiques dans le secteur privé (auquel nous limitons ce chapitre), les actions commerciales -et même la gestion globale de l’entreprise- sont fondées sur la connaissance scientifique des prospects et clients. Les marchés étant extrêmement concurrentiels, mieux on étudie et connaît les représentations, les motivations, les attitudes ou le processus d’achat des consommateurs, meilleures seront les décisions prises par les entreprises. Celles-ci font donc appel à des instituts d’études** (Sofres, Ipsos, BVA, Nielsen, Gfk...) pour réaliser deux grands types d’études : des études qui aident à la réalisation de la stratégie générale (études de marketing stratégique) et des études qui testent l’impact des décisions prises (études de marketing opérationnel). Les hommes de marketing ont besoin, dans chacun de ces domaines, des psychologues sociaux. En France, ces derniers travaillent, le plus souvent, dans les études qualitatives, moins fréquemment