2) Au niveau national:

Les femmes asiatiques sont très sensibles aux produits de soin ainsi que les BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) sont très amateurs d’articles Duty Free.
On estime environ 83,4 millions de passages uniquement pour Paris, dont : -1 tiers des clients voyagent pour des motifs professionnels -80% des clients Duty Free prennent l'avion plus de deux fois par an -47% des clients sont des femmes -+50 de ceux qui entrent dans une boutique achètent au moins un produit
L'étude GMV Conseil Etude quantitative auprès de 1 200 voyageurs de 25 points de vente représentatifs de l'enseigne a dévoilé trois typologies de clients des Duty free français.
Dont les 3 segments majoritairement composés par une clientèle occidentale:
1er: Les "esthètes" : se focalisent sur les parfums, les cosmétiques, la pâtisserie, les chocolats ainsi que les bonbons.
2nd: Les "épicuriens": s'intéressent à la gastronomie, à l'épicerie fine, aux alcools et au tabac.
3eme: Les "minimalistes": achètent moins que les deux premiers groupes mais sont très sensibles à la nouveauté, au merchandising et aux dégustations.
En effet, certains clients issues d'Asie (Chine, Corée) ou encore d'Afrique (Maghreb) sont d'avantage sensibles au "cadeau" offert par l'enseigne, au point d'en devenir une motivation essentielle à leur acte d'achat.

Enfin, le service client est assez particulier dans ce type de commerce. Les consommateurs se montrent souvent très exigeants étant des passagers aéroportuaires ils se sentent souvent comme des VIP. Toutefois, ils se révèlent être stressés, désorientés et pressés car la peur de l'avion agit toujours sur leur comportement. Ce pourquoi la marque suit le standard de qualité «Oscar» pour «Ouvrir, sourire, considérer, accompagner et remercier» afin de répondre au mieux à ce type de clientèle.