COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Les fondements théoriques du comportement du consommateur

1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché
Comportement du consommateur 2012-2013 Pr. S. ELMANSSOURI

A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? « L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir » B. qu’est- ce qu’un consommateur?

Toute personne qui intervient au cours de l’une des trois étapes de la consommation (préachat, achat, post-achat) et qu’une organisation est susceptible de vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement. C. Le modèle du comportement du consommateur Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat prises chaque jour: déterminer la nature, le lieu et la quantité, le moment et la raison de l’achat. Les responsables marketing doivent découvrir et comprendre ces facteurs personnels qui déterminent les réactions aux stimuli marketing.

Marketing et autre stimuli Marketing Autres Produit Economie Prix Technologique Distribution Politique Communication Culturel

Réponse de l’acheteur Choix du produit Choix de la marque Choix du vendeur Moment de l’achat Montant de l’achat

Boite noir de l’acheteur Caractéristiques du consommateur Processus de décision de l’acheteur

Comportement du consommateur

2012-2013

Pr. S. ELMANSSOURI

LES BESOINS / IMPLICATION / MOTIVATIONS

1. Les besoins Lié à la prise de conscience d’un manque par un individu, le besoin implique que cette personne recherche un équilibre entre un état actuel et une situation idéale. Satisfaire un besoin nécessite, en effet, un effort financier, physique ou psychologique de la part du consommateur. Les recherches les plus connues en matière de besoins sont celles d’Abraham Maslow, qui hiérarchise sur une pyramide cinq