Comportement du consommateur sur internet
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Internet, dans le domaine de la communication constitue pour certains experts une révolution aussi importante comme ont put l’être l’imprimerie, et la téléphonie. Avec l’arrivée d’Internet, les pratiques des entreprises ont été modifiés sous 2 aspects : les entreprises peuvent à présent toucher leur clientèle directement, et une clientèle plus potentiellement élargie. Elles proposent a leurs cibles des produits et des services par ce biais et permettent aux acheteurs de faire l’acquisition a distance. Par le canal d’Internet les entreprises et les consommateurs peuvent obtenir des multitudes d’informations tant sur les entreprises que sur les produits proposés ainsi que les concurrents. L’arrivée d’Internet a modifié le fonctionnement des entreprises ainsi que le comportement du consommateur, en effet le e-consommateur a des craintes vis-à-vis de ce nouveau mode d’achats. Pour tenter de comprendre ce manque de confiance, le contenu de cette étude sera divisé en 2 parties : - Le processus d’achat -Les motivations et freins de l’acheteur.Le processus d’achat comprend toutes les phases par lesquelles le consommateur passe depuis la reconnaissance d’un besoin jusqu’aux évaluations après consommation. Le fait d’étudier ce processus permet de comprendre pourquoi le consommateur va acheter tel ou tel produit et surtout savoir si à l’avenir il achètera le même produit ou non. L’entreprise a donc pour intérêt de bien connaitre le processus de ses clients afin de savoir si sa marque se retrouve dans son ensemble de considération, s’il va l’acheter et pourquoi. On peut identifier les étapes du processus d’achat comme ceci : reconnaissance d’un besoin, recherche d’informations, évaluation des solutions, achat et évaluation post achat. Processus qui peut se montrer moins long selon: le prix, l’importance du besoin, l’habitude d’achat, la perception d’un risque élevé et aussi l’implication du consommateur.
Il s’agira maintenant justement d’étudier les motivations et