Comportement du consommateur sur internet

13143 mots 53 pages
Sommaire :
TITRE…………………………………………………………………….. PAGE Introduction………………………………………………………………..01 Des généralités sur la normalisation:………………………………………………03
1. La qualité : quelques notions clés ……………………………………..03
2. La certification : quelques notions clés ……………………………...05
3. Quelque notion sur la normalisation ………………………………...07
La santé, et la certification des services :…………………………………………….10
1. Mandat du CNC………………………………………………………………..10
2. Certification de systèmes de management relié a la santé ……………….11
3. Certification de service sanitaire :……………………………………………12
4. La normalisation au service des entreprises :……………….…………….13
5. Le secteur de service et l’AGCS :…………………………………………....15
Les normes minimales dans le secteur des services de santé …………………………….17
1. L’importance des services de santé dans les situations de catastrophe :……..17
2. Vulnérabilités et capacités des populations affectées par la catastrophe....…17
3. . Les normes minimales…………………………………………………………....18

A. Systèmes et infrastructures de santé :..........................................................18
. B. Lutte contre les maladies transmissibles :…………………………………….28 C. Lutte contre les maladies non transmissibles…………………………………29

Une notion sur l’Algérie et la normalisation………………………………………………30
La conclusion ………………………………………………………………………………31
Ouvrages et références ………………………………………………………………………………32

Introduction
La qualité des services et des produits est devenue un vecteur essentiel du succès économique et un critère d'achat pour les consommateurs. Dans un contexte économique marqué par le productivisme et le jeu du marché, les consommateurs désirent des signes attestant que les produits et les services qu'ils peuvent acheter présentent toutes les garanties de sécurité, d'aptitude à l'emploi et de qualité. Quant aux professionnels, la reconnaissance par des processus officiels de la qualité des produits et services

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