Comportement du consommateur
Le comportement du consommateur est régi par une « boîte noire » : tel ou tel emballage, publicité qui va nous pousser à acheter, etc. cependant le consommateur a un comportement rationnel en éco, mais il a un comportement irrationnel puisqu’on dépense plus que nos revenus.
Nous allons étudier des variables qualitatives et quantitatives (variable chiffrable qu’on va généraliser, entreprise en relation avec l’environnement du consommateur ou avec l’individu).
Les facteurs influençant le comportement

Les caractéristiques individuelles L’environnement du consommateur consommateur

1) Les caractéristiques sociodémographiques

* les caractéristiques socio- - La culture démographiques - Les classes sociales * L’âge - Les facteurs situationnels * L’emploi et le temps - Les groupes et les influences
Disponible interpersonnels * La localisation géographique du - La famille
Consommateur - La rumeur * Le revenu et le patrimoine - Le bouche à oreille * Le niveau de formation

2) Les caractéristiques psychologiques

* Les besoins et les motivations * Le concept de soi * L’implication

3) Les caractéristiques psycho-graphiques

* La personnalité * Les valeurs * Les styles de vie

Temps disponible : * Temps de travail (rémunéré) * Temps non discrétionnaire : temps contraint affecté à des actions (ménage, course, déplacement, etc.) * Temps de loisirs ou discrétionnaire
Le temps non discrétionnaire est pris en compte par le marketing pour le rendre discret (ex : voiture à réparer : un mécanicien s’en charge, la personne reste travailler). Une certaine tranche de revenu a la possibilité d’accéder à ces services.
On a remarqué qu’il y avait une influence en fonction des ressources anticipées (= confiance du consommateur à l’égard de la stabilité perçue de ses ressources financières).
La capacité cognitive