Introduction :
- La consommation est en dehors de la sphère de compétence de l’économie (ne correspond pas à l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique)
- Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire.
L’étude du comportement du consommateur est un préalable indispensable à la mise en place d’une stratégie marketing. Quels sont les facteurs qui vont expliquer le comportement du consommateur ? Peut-on vraimenté influencer les comportements d’achat ? Définitions : 1. Le comportement du consommateur :
Le CC est l’ensemble des actes des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et désirs.

Chapitre 1 : Les comportements du consommateur « individu ». b to c Définition :
Le marketing BtoC (Business to consumer) s'adresse à des acheteurs ou des consommateurs composés d'individus ou de familles

* Les facteurs explicatifs du CC :
1. Facteurs psychologiques : Motivation et freins | Personnalité | Perception | Les attitudes | La motivation pousse le consommateur à l'achaton distingue trois types de motivations :- Motivation hédoniste : se faire plaisir- Motivation oblative : faire plaisir aux autres- Motivation d'auto-expression : permet de s'affirmer et qui correspond aux besoins d'estime et d'accomplissement.Le frein est une force psychologique qui empêche l'individu d'agir. On distingue parmi les freins : - Les risques - Les peurs - Les freins financiers | C'est un ensemble de traits qui caractérisent un individu et qui conservent une certaine stabilité même si ils évoluent avec l'âge des consommateurs. | C’est un processus de prise de conscience de l’environnement par les sens.La sensation : correspond à l’éveil des sens suscité par des informations ou des besoins. L’attention : processus permettant de définir les informations qui seront traités dés que les