comportement du consommateur
8055 mots
33 pages
Le Comportement Du ConsommateurIntroduction
La science du comportement est devenue une réelle préoccupation marketing. En effet, le consommateur au fil du temps s’est avéré être de plus en plus exigeant en termes de qualité et de prix, mais aussi plus « volage », avec la concurrence accrue qu’il existe dans chaque secteur. Même si nous ne consommons pas dans tous les secteurs, nous consommons de toute façon. Les entreprises ont donc tout intérêt à effectuer un ciblage avant de se lancer dans des actions marketing. L'identification, la connaissance, et la compréhension de sa clientèle est la meilleure manière de déterminer précisément l’offre, de communiquer efficacement, et ainsi de fidéliser les consommateurs, en prenant le risque d’accroître leur pouvoir de négociation.
Le comportement du consommateur est une science complexe, où il est ainsi montré que comprendre un comportement d’achat, c’est connaître la personne, ses croyances, son passé, ses satisfactions, ses déceptions, ses facteurs environnementaux et ses caractéristiques individuelles.
Dans l’étude du comportement du consommateur, il est plus facile de déterminer les motivations que de canaliser et d’interpréter des réactions humaines. Et ceci pour une raison simple : quand on observe « les autres » on oublie trop facilement que nous sommes également « ces autres ». Le meilleur moyen de déceler les secrets des comportements de consommation est donc certainement de s’observer soi-même.
Il existe 6 étapes dans le comportement du consommateur :
1. La reconnaissance du problème : c’est le déclencheur de l’acte d’achat. Ce « problème » se situe normalement avant la décision, mais il peut également lui être postérieur. Lorsque le problème est antérieur, cela signifie que le consommateur ressent un besoin, qu’il doit satisfaire dans les plus brefs délais. On a, par exemple faim ou froid, ou l’on ressent une émotion suffisamment forte pour conclure que la consommation d’un produit contribuera à