Comportement du consommateur

Plan :

Le processus de décision du consommateur
Les facteurs individuels influençant le comportement
Les facteurs situationnels influençant le comportement

Définition du comportement du consommateur :
Processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus contient des phases essentiellement cognitives (la prise de décision) et des phases d’action (l’achat et la consommation). Différence entre consommation & achat.

Pourquoi s’intéresser au comportement du consommateur ?
Comprendre expliquer, voire prédire les actions des consommateurs dans des situations d’achat ou de conso variées.
Etudier les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon des produits/ services par des individus ou des groupes.
Place centrale occupée par le consommateur dans la stratégie marketing  interaction entre le consommateur et l’entreprise.
Achat d’un produit non pour ce qu’il fait mais pour ce qu’il signifie (valeur hédonique)  le produit permet de définir une place dans la société et de nouer des liens avec les autres.
Signification comme élément de distinction entre concurrents : the kooples / sandro
Stratégies marketing actuelles cherchent à créer un lien avec les conso : nécessité de comprendre les significations accordées au produit ou à la marque : Image de soi  jouer sur l’identité du conso : Eastpak / Harley Davidson et lien de nostalgie (lien avec le passé de l’utilisateur : petit bateau / la laitière).

Point de vue du conso
Point de vue market
Question antérieure à l’achat
Reconnaître besoin d’un produit ? meilleures sources d’infos pour # chois possibles
Comment se forment et ou modifient les attitudes de conso face au produit ?
Selon quels critères du conso décident- ils qu’un produit est supérieur aux autres ?
Question liées à l’achat
Achat : me stress ou agréable ? Que révèle l’achat ?

En quoi les circonstance affectent elles la décision