Chap 4 : la perception, la mémorisation, et le conditionnement du consommateur A- la perception

1) le processus percéptuel
La perception peut être définie comme le processus par lequel un individu choisi, organise, et interprête, des éléments d’information externes, pour construire une image cohérente du monde qui l’entoure. La perception est définie comme « le processus par lequel un consommateur prend conscience de son environnement de marketing, et l’interprète de telle façon qu’il soit en accord avec son shéma de référence. » Dussart.
La perception peut se faire par les sens, ils permettent de capter le stimulus, le recevoir, et passe ensuite par les facultés intellectuelles. 2) caractéristiques de la perception
La perception est subjective et relative, elle varie d’un individu à l’autre. La façon dont on va percevoir un environnement, va dépendre de l’histoire de l’individu. Il peut y avoir une distortion de la perception du stimulus externe. L’individu, construit par ses croyances, va parfois déformer une information, pour faire en sorte que l’information entre en cohérence avec ses croyances.
Le stimulus a d’autant plus de chances d’être marqué que : * le stimulus concerne une catégorie de produit pour laquelle le consommateur éprouve un besoin * l’intensité du stimulus est forte * que ce stimulus est nouveau ou incongru

B- la mémorisation

1) le fonctionnement de la mémoire * La mémoire sensorielle = nos sens vont recevoir une information, et à travers nos sens, on va mémoriser cette information, mais cela ne va durer que quelques secondes.

* La mémoire intellectuelle = à court terme ou long terme. La mémoire à LT, l’individu va faire un travail d’interprétation de l’information qui va impliquer un travail de mémorisation. Le processus de mémorisation va être beaucoup plus long. Pour que le stockage de l’information reste à long terme, illimité, il faut être dans un travail de mémorisation. Il