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Comportement du consommateur

1417 mots 6 pages
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Chapitre intro: tendances

Programme : * définition * remise en cause du marketing Trade * signification du produit * historique de la conso * valeur * modélisation

I- processus psychologique II- caractéristiques individuelles III- influences environnementales IV- processus de décision

Définition:
Comprendre le processus par lequel le consommateur élabore une réponse face à un besoin.

| Marketing traditionnel | Marketing relationnel/serviciel | Lien | EphémèreDépersonnalisation | DurableRéciproque | Unité d’analyse | Pré-achat | Durant l’achat, post achatServiceExpérience (marketing expérientiel) | Finalité | Réponse à la demandeRecherche volumeCo-production d’une offre | Cadre d’analyse | Cognitivisme | Affectivité(Emotion/symbolisme) | Implication | Etude de marché classiqueMarketing mixte | Mesure perméabilité de l’offre (ethno marketing)Consommation intégrée |

signification | Finalités | Instrumentale | Usage « simple »Attentes de performanceContrôle sur l’objet | Identitaire | Expression de sa personnalité | Médiatrice | Création/entretien(liens interpersonnels) | Emotionnelle | Stabilisation affective | Mémorielle | Marqueur temporel | | |

Un produit peut avoir 1 à 5 signification, il y en a 1 qui est activée.

Période | Sens dominant du produit. | Ere de consommation. | Processus de consommation. | 50/60’ | Signalétique | Modernité (croyance au progrès) | Suprématie des objets de consommation. | 70’ | Anti-signalétique | Modernité (anti autoritarisme) | Anti-consommation | 80’ | Mimique | Post modernité (individualisme forcené) | Système de surface | 90/2000’ | Maïeutique | Post modernité(individualisme réfléchi, tribalisme) | Recherche de l’identité profonde ; souci de santé.Plaisir (marketing expérientiel)Nostalgie |

50/60’s : Les gens consomment comme les gens de la même classe sociale que eux.
Aux années 50 les gens sortent d’une période de pénurie
1er

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