Comportement du consommateur
Définition :
Selon WICKIE : Le CC est l’ensemble des actes, des individus liés à la sélection, à l’achat et à l’utilisation des produits et des services destinés à satisfaire les besoins et les désirs.
L’intérêt de l’étude du CC :
On distingue deux approches :
Approche positiviste : « Utilitariste » le responsable Marketing a intérêt à comprendre le comportement du consommateur pour l’influencer et modifier son comportement.
Approche postmoderniste : « Interprétative » dans cette perspective on cherche à comprendre le CC sans l’influencer. L’objet de cette est bien la consommation et son impact sur les aspects de la vie et non pas le Consommateur.
Historique :
Les grands courants de développement historique du CC d’après Dussart sont :
Le courant économique : Englobe 4 approches
Macro économique (porte sur les agrégats économique), micro économique (analyse lesconsommateurs individuels), la remise en cause, l’école sociale (introduction des variablessocioculturelles pour explique le CC) et la nouvelle théorie économique (introduit la notion des attributs).
Le courant des sciences de comportement : englobe 3 approches
La recherche motivationnelle qualitative (traite les motivations inconscientes), la recherchemotivationnelle quantitative (vérifie empiriquement les situations d’achat en fonction des motivations inconscientes), la psychographie (décrit les caractéristiques humaines des consommateurs qui influencent leurs réactions face aux produits).
Le courant de la modélisation :
On distingue deux types de modèles : Modèles spécifiques et modèles globaux. Ce dernier englobe lesmodèles suivants :
Le modèle de Kolter : c’est un modèle béhavioriste (repose sur l’apprentissage). Il n’a pas analyséla boite noire du consommateur.
Le modèle de prise de décision de Nicosia :Un modèle inspiré d’un programme d’ordinateur, il analyse les décisions d’un consommateur relevant d’un processus que l’on peut découper en champs d’activité eux même