Sommaire
Introduction……………………………………………………………………………………………..…………………………...3
Histoire des Télécommunications au Maroc ……………………………………………..…………………………..3
I- Tendances de consommation dans le secteur des Télécommunications au Maroc…………………………………………………………………………………………………………………..5
I-1) Téléphonie Mobile………………………………………………………………………………………….5
I-2) Téléphonie Fixe…………………………………………………………………………………….…………5
I-3) Internet ………………………………………………………………………………………………….………5 a- E-Commerce………………………………………………………………………………….……..6 b- Applications mobiles et M-banking……………………………………………….……..6 c- Services E-Gov………………………………………………………………………………….…..6

II- Segmentation du marché des télécommunications au Maroc……………………………….7 II-1) Définition de la segmentation de marché……………………………………………….…….7 II-2) La segmentation du marché des télécommunications…………………………………..7 a- Segment du Grand public…………………………………………………………………….7 a-1) Âge du consommateur……………………………………………………..7 a-2) Revenu du consommateur………………………………………………..8 b- Segment des Entreprises……………………………………………………………………….8 II-3 Exemple d’Entreprise consommatrice des services de télécommunication……9
III- Politique des opérateurs Télécoms face aux nouvelles exigences du consommateur Marocain……………………………………………………………………………………………………………10 III-1) Politique Prix ……………………………………………………………………………………………10 a- Baisse des tarifs de communication………………………………………………………...10 b- Facturation à la seconde ………………………………………………………………………….10 c- Ajout de minutes de communication gratuites…………………………………………10 d- Doublement des débits sans impact sur le prix…………………………………………10 III-2) Politique produit…………………………………………………………………………………..……10 a- Produits pour le segment Grand Public …………………………………………………..10 b- Produits pour le segment Entreprise………………………………………………….…….11

III-3) Politique de distribution……………………………………………………………………………12 a- Réseau direct ………………………………………………………………………………………….12 b- Réseau indirect……………………………………………………………………………………… 12
c-