Chapitre 1
Qu’est-ce que le comportement organisationnel ?

1. L’importance des compétences interpersonnelles

2. Les métiers du manager

2.1. Les fonctions de management

- Planification - Organisation - Direction. - Contrôle

2.2. Les rôles du manager

- Rôles interpersonnels - Rôles informationnels - Rôles décisionnels

2.3. Les compétences managériales

- Compétences techniques - Compétences humaines - Compétences conceptuelles

3. Le comportement organisationnel

Le comportement organisationnel - Domaine d’étude visant à explorer l’impact des individus des groupes et des structures sur les comportements des acteurs au sein d’une organisation , en vue d’améliorer son efficacité .

En résumé , le CO étudie l’activité des membres d’une organisation et la manière dont leur comportement affecte les performances de celle-ci .

Il aborde la motivation , le comportement et le pouvoir du leader , la communication interpersonnelle , la structure et les mécanismes de groupe , l’apprentissage , le développement d’attitudes particulières et la façon de percevoir les choses , les processus de changement , les conflits , la conception des tâches et le stress professionnel .

4. Une discipline carrefour

Le comportement organisationnel se définit comme une science comportementale appliquée , alimentée par les contributions d’un certain nombre d’autres disciplines des sciences humaines dont les plus prépondérantes sont la psychologie , la sociologie , la psychologie sociale , l’anthropologie et les sciences politiques .

5. Les grands défis du CO

5.1. Affronter les pressions économiques

5.2. Affronter la globalisation - Travailler avec des gens issus d’autres cultures - Superviser les transferts d’emplois vers les pays à faibles coûts de main d’œuvre

5.3. Manager la diversité

5.4. Améliorer le service au client

5.5. Améliorer les compétences des