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comportement d'achat part 1

766 mots 4 pages
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23/10/2014

Le comportement d’achat Par+e I

Fabrice Maurel Forma5on , conseil

Facteurs internes Influences externes Processus décisionnels APRES L’ACHAT

POUR L’ACHAT

AVANT L’ACHAT

PLAN

Résultats

• La perception
• Le besoin et de la motivation
• La formation de l’attitude
• Facteurs psychographiques
• Facteurs sociaux et familiaux
• Facteurs démographiques et culturels
• Reconnaissance du problème et recherche d’information
• Mémoire et traitement de l’information
• Prise de décision
• Adoption de l’innovation
• Consommation symbolique
• Considérations éthiques

Fabrice Maurel Forma5on , conseil

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23/10/2014

Facteurs internes

Influences externes

Processus décisionnels Résultats

•La perception
•Le besoin et de la motivation
•La formation de l’attitude

•Facteurs psychographiques
•Facteurs sociaux et familiaux
•Facteurs démographiques et culturels

•Reconnaissance du problème et recherche d’information
•Mémoire et traitement de l’information
•Prise de décision

•Adoption de l’innovation
•Consommation symbolique
•Considérations éthiques

I. LES FACTEURS INTERNES

Fabrice Maurel Forma5on , conseil

1.1 Les facteurs internes La perception

Besoins et motivation L’attitude

Fabrice Maurel Forma5on , conseil

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1.1.1 La perception

EXPOSITION au STIMULUS

ATTENTION

PERCEPTION

L’ impact d’un stimulus est susceptible d’être plus grand s’il est :
- SIMPLE (5 items maxi) et CONCRET
- AGREABLE et PERSONNALISÉ
- CONTRASTÉ ou INHABITUEL
(couleur, taille, fond/forme, …)
Fabrice
Maurel Forma5on , conseil

Fabrice Maurel Forma5on , conseil

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Fabrice Maurel Forma5on , conseil

1.1.1 La perception

EXPOSITION au

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    Risque lié au x performances attendues : satisfaction partielle du besoin -Facteurs socioculturels et démographique : Tout individu est influencé dans sa consommation par les groupes sociaux auxquels ils appartiennent ou s’identifie L’influence sociale peut être : Normative : l’individu adopte des normes de consommation spécifiques Informative : l’individu reçoit des informations en conservant sa liberté de comportement Les facteurs culturels recouvrent les habitudes sur le plan social, religieux, artistiques et moral qui caractérisent une région, un pays ou un ensemble de pays….

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