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Comportement du consommateur marocain

4268 mots 18 pages
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Comportement du consommateur et gestion de la relation clientComportement du consommateur et gestion de la relation clientPr Ahlam QAFASENCGK1Immersion/Réflexion
1/ Quel caractéristiques peut-on donner au consommateur marocain en temps normal? Ont elles changé en période de crise (Covid-19)?2/ Différenciez entre le comportement du consommateur marocain, européen et chinois face à la pandémie.2INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURScience est relativement jeune, puisque née aux Etats …afficher plus de contenu…

Il est évident que les valeurs seules n’expliquent pas les comportements, amis interagissent avec d’autres caractéristiques individuelles comme le revenu, et l’implication. Le style de vie : est son schéma de vie exprimé en fonction de ses activités, de ses centres d’intérêt et de ses opinions. Il établit le portrait de l’individu dans son approche globale face à son environnement. Le style de vie d’un individu résulte de son système de valeurs et de ses attitudes, de ses activités et de ses comportements. 29 La culture: un ensemble de connaissances, de croyances, de normes, de valeur, de traditions acquise par l’homme en tant que membre de telle ou telle société. C’est une programmation mentale collective qui se traduit par des manifestations visibles telles …afficher plus de contenu…

Elle permet de catégoriser ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leur besoin selon leur âge, leur catégorie socioprofessionnelle mais aussi, leur fidélité et leur rentabilité.46Cette segmentation est aussi un moyen de redéfinir sa stratégie vis-à-vis des clients :(Re) conquête : transformer des prospects ou des anciens clients de l’entreprise en clients actifs.Abandon : délaisser une clientèle peu rentable et peu stratégique. Le degré de rentabilité de cette clientèle détermine le degré d’urgence de la cessation des relations commerciales.Fidélisation: intensifier et pérenniser une relation commerciale. Rationalisation: améliorer la rentabilité de clients réguliers mais peu lucratifs via une réduction de tous les coûts liés à ces clients (coûts commerciaux, coûts industriels...).47La mise en place d’une CRM permet d’intégrer le client dans son organisation, de connaître ses interlocuteurs afin de leur

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    C'est à dire fabriquer et structurer sa propre pensée, c'est mettre de l'ordre dans un flux important de concept qui nous viennent à l'esprit, c'est aussi se mettre en accord avec soi-même, (il y a sûrement un coté psychanalytique du travail) et ce n'est que lorsque la pensée sera structurée en fonction de nos ancrages personnels, de nos grilles d’appréciation que l'on pourra alors envisager de transmettre sa planche. Car offrir une planche bien structurée, avec une pensée claire, c'est aussi respecter l'autre dans sa différence. Donc montrer aux autres c'est d'abord se montrer à soi-même. Montrer aux autres ce que l'on a compris :….

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    Spécificités du consommateur marocain : Au Maroc, comme dans le reste de la planète, la société de consommation impose sa loi. L'installation des franchises dans les grands centres commerciaux et l’octroi facilité des crédits poussent les Marocains à plonger, tête basse, malgré un pouvoir d’achat limité, dans une consommation quasi irréfléchie. Les Marocains sont des acheteurs impulsifs, Attirés par la nouveauté et très attachés au traditionnel et sont particulièrement sensibles au prix.….

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    les normes : portent sur les conduites et les pratiques intentionnelles, alors que les jugements de valeur peuvent très bien porter sur l’inévitable et l’impossible la culture est de l’ordre de l’acquis et non de l’inné, elle est issue d’un apprentissage….

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    Nous tenons à remercier sincèrement notre professeur et encadrante Pr. ELMANSSOURI Souad, qui s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce rapport, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'elle a bien voulu nous consacrer. Nous tenons à remercier nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie Groupe de travail 2 Sommaire Introduction Partie I : Analyse des tendances au Maroc I. Les aspects généraux de l’assurance 1. Définitions de l'assurance 2.….

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