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Comportement du consommateur marocain

4268 mots 18 pages
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Comportement du consommateur et gestion de la relation clientComportement du consommateur et gestion de la relation clientPr Ahlam QAFASENCGK1Immersion/Réflexion
1/ Quel caractéristiques peut-on donner au consommateur marocain en temps normal? Ont elles changé en période de crise (Covid-19)?2/ Différenciez entre le comportement du consommateur marocain, européen et chinois face à la pandémie.2INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURScience est relativement jeune, puisque née aux Etats …afficher plus de contenu…

Il est évident que les valeurs seules n’expliquent pas les comportements, amis interagissent avec d’autres caractéristiques individuelles comme le revenu, et l’implication. Le style de vie : est son schéma de vie exprimé en fonction de ses activités, de ses centres d’intérêt et de ses opinions. Il établit le portrait de l’individu dans son approche globale face à son environnement. Le style de vie d’un individu résulte de son système de valeurs et de ses attitudes, de ses activités et de ses comportements. 29 La culture: un ensemble de connaissances, de croyances, de normes, de valeur, de traditions acquise par l’homme en tant que membre de telle ou telle société. C’est une programmation mentale collective qui se traduit par des manifestations visibles telles …afficher plus de contenu…

Elle permet de catégoriser ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leur besoin selon leur âge, leur catégorie socioprofessionnelle mais aussi, leur fidélité et leur rentabilité.46Cette segmentation est aussi un moyen de redéfinir sa stratégie vis-à-vis des clients :(Re) conquête : transformer des prospects ou des anciens clients de l’entreprise en clients actifs.Abandon : délaisser une clientèle peu rentable et peu stratégique. Le degré de rentabilité de cette clientèle détermine le degré d’urgence de la cessation des relations commerciales.Fidélisation: intensifier et pérenniser une relation commerciale. Rationalisation: améliorer la rentabilité de clients réguliers mais peu lucratifs via une réduction de tous les coûts liés à ces clients (coûts commerciaux, coûts industriels...).47La mise en place d’une CRM permet d’intégrer le client dans son organisation, de connaître ses interlocuteurs afin de leur

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    Segment des produits de luxe3. Segment des produits cosmétique active4. Segment des produits grand publicL’oréal à choisir le marketing différencié dans leur segmentation pour donner une estimation a chaque segment c’est-à-dire que chaque segment a une stratégie différente. Le critère du premier segment c’est la pertinence car il est lié directement au comportement du consommateur c’est-à-dire que le client il est connait ce que il veut car il est professionnel dans leur….

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    Spécificités du consommateur marocain : Au Maroc, comme dans le reste de la planète, la société de consommation impose sa loi. L'installation des franchises dans les grands centres commerciaux et l’octroi facilité des crédits poussent les Marocains à plonger, tête basse, malgré un pouvoir d’achat limité, dans une consommation quasi irréfléchie. Les Marocains sont des acheteurs impulsifs, Attirés par la nouveauté et très attachés au traditionnel et sont particulièrement sensibles au prix.….

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    Nous tenons à remercier sincèrement notre professeur et encadrante Pr. ELMANSSOURI Souad, qui s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce rapport, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'elle a bien voulu nous consacrer. Nous tenons à remercier nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie Groupe de travail 2 Sommaire Introduction Partie I : Analyse des tendances au Maroc I. Les aspects généraux de l’assurance 1. Définitions de l'assurance 2.….

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    Dossier : le Consumérisme au Maroc Plan :  Texte de loi : protection des droits du consommateur  Associations marocaines de défense des droits du consommateur  Evénements et mouvements médiatiques liés à ce sujet  Critique  Sources Salima DHAIBI L2, groupe 1 Com’sup  Loi n° 31-08 édictant les mesures de protection du consommateur : Cette loi est entrée en vigueur le 7 avril 2011. Elle vient pour renforcer et compléter le système juridique actuel en matière de protection du consommateur. Pendant de nombreuses années, les droits du consommateur étaient fondés sur une égalité plutôt abstraite entre les fournisseurs et les consommateurs. Alors que dans la réalité du marché, les fournisseurs qui se trouvent en situation de force dictent leur loi au consommateur, qui est contraint d’accepter.….

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    les normes : portent sur les conduites et les pratiques intentionnelles, alors que les jugements de valeur peuvent très bien porter sur l’inévitable et l’impossible la culture est de l’ordre de l’acquis et non de l’inné, elle est issue d’un apprentissage….

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    Qualification des Ressources Humaines et Développement des modes de Gestion Introduction La gestion des ressources humaines doit être au cœur de la réforme administrative puisqu’elle concentre actuellement les blocages et les critiques en même temps qu’elle offre, si elle est modernisée, les moyens d’une amélioration du service public correspondant à la fois aux besoins des citoyens et des usagers et aux souhaits des fonctionnaires. Ainsi dans son discours du Trône 2000 SM le ROI MOHAMMED VI a annoncé cette vision en ces termes : « d’où Notre choix de valoriser les ressources humaines, sachant que le capital humain est le levier du développement et la source des richesses. Il est également le vecteur de transformation et de gestion des autres ressources et leur intégration au processus de développement … » Dans cette optique, Le progrès dans ce domaine est à la fois nécessaire et possible.….

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    In this way CRM systems facilitate relationships among enterprises, their customers, suppliers and employees and so provide the technological means to put relationship marketing philosophy into practice. Organisations that fail to keep up with competitors’ CRM capabilities risk being seriously disadvantaged. However, the use of technology on its own is not sufficient and firms must combine developments in IT with a philosophy that calls for the re-organisation of the entire firm around its customers. This shift will not be easily achieved. Our purpose, based on collaborative Cranfield/CSC Computer Sciences Corporation studies, is to identify the pitfalls, and offer advice on the successful imp lementation of CRM systems in support of relationship marketing strategies, including an audit of the organisation’s readiness to proceed.….

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