Cormier, Solange (2006), « Le feedback », La Communication et la Gestion, Québec, Presses de l’Université́ du Québec : 109-148.

Paru aux Presses de l’Université du Québec en 2006, la Communication et la Gestion, est un ouvrage destiné « à toute personne désirant mieux comprendre et mieux utiliser la communication interpersonnelle dans le contexte du travail » (2006 : 2). Solange Cormier, auteure de cet ouvrage, autrefois professeure au Département de communication de l’UQAM et aujourd’hui consultante en Gestion des conflits en contexte organisationnel, y aborde les habiletés de communication de base qui « constituent le fondement de toute communication sur le plan relationnel : l’écoute, le questionnement et le feedback » (2006 : 52)1. Le chapitre 5, qui est consacré au feedback, mérite une attention particulière puisqu’il est indispensable au développement d’une équipe de travail .l’utilisation de cet outil permet d’agir sur les deux levier de la performance individuel c’est a dire la compétence et la motivation. Alors que pense-t-elle du feedback en contexte organisationnel et que pourraient en penser à leur tour les gestionnaires qui utiliseront le feedback comme outil d’amélioration de la performance avec l’objectif de parfaire leurs habiletés dans la communication et la gestion?
Feedback ou feedback
Selon cormier, le feedback est une forme de rétroaction entre émetteur et récepteur, c’est à dire l’information transmis par l’émetteur fait réagir le récepteur de façon verbal ou non verbal. Ces « messages décodés à partir d’indices subtils et ambigus requièrent beaucoup d’inférences et sont dès lors sujets à de multiples interprétations » (2006 :110), a pu l’interpréter Durand qui considère se genre de communication réciproque comme un dialogue et non un feedback ; selon lui un feedback « implique que l’information en retour est intégrée a un processus de décision, qu’elle renseigne un agent sur le résultat de son action antérieure et oriente ne action