Compte-rendu experience en entreprise
554 mots
3 pages
Vendredi 6 Septembre 2013COMPTE-RENDU PERIODE EN ENTREPRISE
Objet : Effectuer un compte rendu relatif à une expérience au sein d’une entreprise
* LES MISSIONS EFFECTUEES
Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients.
Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant à leur activité ou à leur vie quotidienne (politiques, société, environnementaux).
Il peut également s’agir de mesurer leur niveau de satisfaction.
Ainsi, la retranscription des avis d'une « population ciblée » permet aux entreprises qui ont recours à ses services de sonder la satisfaction de leurs clients par rapport aux services qu'elles offrent.
Des objectifs sont à réaliser quant au nombre de questionnaires à faire aboutir.
Les missions peuvent également prendre la forme d’appels mystères.
L’objectif de ces appels mystère est, une fois encore, d’évaluer la qualité de service fourni aux clients.
Cela peut se présenter sous la forme d’un appel téléphonique et/ou d’une visite physique dans un point de vente.
Dans le cadre de ces missions, il s’agissait de visiter un site web ou d’utiliser des services de livraison à domicile.
Parfois, il pouvait être demandé d’effectuer un achat et/ou le retour d’un article.
* LES QUALITES PROFESSIONNELLES ATTENDUES
Il faut avoir des capacités d’adaptation pour se familiariser rapidement avec le questionnaire et le briefing (tous les détails de la mission sont fournis dans le briefing). et savoir saisir les résultats en ligne lors des appels (polyvalence).
De plus, lors du contact physique (autant avec les entreprises et/ou les professionnels que les clients), il est