Compte rendu d une situation professionnelle

632 mots 3 pages

COMPTE-RENDU D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

Activité réalisée : Suivi d'un dossier client
Donnez un intitulé précis de l’activité : les créations de cartes

Compétences (voir référentiel)
Se rattachant à l’activité

Les personnes concernées : Les clients ayant perdu leur carte,
J’ai travaillé : Les clients ayant repris une activité,
☐ seul(e) Les nouveaux clients.
☐ en participation
☐ sous la responsabilité de Rita et de Marie-Laurence.
Fonction d'hôtesse d'accueil.

Description de la situation (les circonstances) :
Décrivez précisement la situation au cours de laquelle se déroule l’activité

Où (lieu)
Le service concerné est l'accueil client. Pour realiser ce travail il faut que le client se présente a l'accueil avec un extrait de kbis de moins de 3 mois sur lequel sont figurer les renseignement relative a la personne et a l'activite commerciale et doit présenter sa carte d'identiter.Une fois ses informations en main il suffit d'ouvrir logiciel CFM de rentrer dans la base client : Données principales puis nouveau client. Ensuite dans l'onglet général pour rentrer les informations suivantes:
- le type de client: nouveau client,carte refaite (pour les cartes perdu) ou reprise d'activité.
- la catégorie juridique : artisan-commerçant, pommerçant , profession liberale...
- la clé d'acquisition.
- La raison sociale : le nom du commerce.
- Le numero de siret.
Puis cliquer sur l'onglet identification puis rentrer :
- La branche d'activité : snack ,restaurant, pizzeria, papeterie, docteur ...
- La forme juridique : sarl, sas, sa, eurl ...
- La civilité : nom et prénom du gérant.
Puis cliquer sur l'onglet adresse puis rentrer :
- Le code postal
- La voie : nom de la rue, boulevard, chemin avenue, impasse ...
- Le numero de la rue.
Puis cliquer sur l'onglet autorisation communication dans lequel il faut rentrer le numero de téléphone du client , le numero

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King jouet Zone du Camp Llarg 66130 Ille sur tet Téléphone/Fax : 04.68.08.26.30/04.68.08.26.31 Adresse internet : www.king-jouet.com , page facebook king jouet ,www.clubduking.com Date de création : 26 octobre 2006 Nom et qualité du reponsable du point de vente :….

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Elle est pâle, le visage crispé, elle dit avoir « mal au ventre » et est gênée par sa sonde urinaire. En discutant, il vous semble surtout percevoir une importante angoisse. Vous évaluez les paramètres : TA =16/9 FC = 98 T°= 36°6 EVA (Echelle Visuelle Analogique) = 7 et vous les transmettez immédiatement à la sage-femme. Il est alors prescrit un hypotenseur et un anti-inflammatoire à visée antalgique.….

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Situation professionnelle
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A l’auscultation des crépitants à la base gauche Une radiographie pulmonaire a confirmé le foyer infectieux du lobe inférieur gauche Une gazométrie demandée en urgence indiquait : PO2 = 65 mm Hg PCO2 = 35 mm Hg Un examen cytobactériologique des crachats (ECBC)a été adressé au laboratoire. Un bilan sanguin : NFS , VS , CRP , TP, TCA Un traitement a été débuté aux urgences : Soluté glucosé 5% 1 litre / 24h Perfalgan (Paracétamol =antalgique du palier I ) 1g x 4 / 24h voie IV( flacon de 100ml prêt à l’emploi à passer en 20 mn ) Oxygène 3l/mn par sonde nasale Monsieur D. est entré en service de pneumologie vers 16h.….

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L’agence Marceau bénéficie d’un point fort qui est l’accueil. En effet, les clients sont très satisfait de l’accueil qui leur est réservé (prise en compte de leur attente, conseil, disponibilité).….

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page6,7 ,8et9 - 1) Le rétro planning -2) La législation IV)Déroulement de l’action : page10 V)Bilan de l’action I Présentation du point de vente -Enseigne : intermarché -adresse :86 rue du Grand Faubourg -Téléphone : 0222510571 - Site internet : www.intermarché.com -Nom et fonction du responsable : Monsieur Antoine Chantrier gérant du magasin -Secteur d’activité : Grande distribution -Effectif : 11 personne 2) Zone de chalandise et concurrence -implantation géographique et zone de chalandise Intermarché est placé à chartres, 86 rue du grand faubourg.….

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Définition de la fonction du serveur -Bien recevoir le client à l’entrée et à la sortie du coffee shop -Servir rapidement le client -Poser la facturette sur la table au même temps que la commande -Remettre la commande du client au barriste à travers le ticket de caisse et non verbalement -Etre toujours propre : tenue, corps, chaussures …etc. -Pantalon et tout autre vêtement non fournis doivent être de couleur noire. -Maintenir les lieux de travail propre en permanence -Avoir toujours sur soit les outils de travail : stylo, bloc note, briquet etc. -Parler à voix basse pour ne pas déranger les clients -Les discussions avec les clients doivent être limitées au cadre professionnel : présentation des produits du salon de café et ceux de la boutique -Faire connaitre aux clients les différents produits de la boutique sans les agresser -Prendre soin de l’équipement du coffee shop -Faire la mise en place des tables à l’entrée et à la sortie pour chaque équipe - Ne pas quitter son poste sans demander une autorisation préalable au Manager - Les offerts octroyés au personnel doivent être saisis au moment de leur consommation comme toute commande ordinaire.….

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Sommaire PARTIE 1 : Analyse commerciale, structurée et actuelle de l'unité I - Identification et historique de l’unité II - L’offre de l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale b) Entre les familles c) Entre les sous-familles des deux grandes familles II/ Diagnostic organisationnel : a-Agencement de l'unité en terme de familles de produits b-Choix de l'assortiment c-Analyse du marchandisage actuel III/ Étude de la clientèle et de sa provenance : – Diagnostic externe : I/Environnement : a-….

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Analyse d’une situation professionnelle Je me présente, Eloïse Masson âgée de 21 ans, bienveillante, patiente, ponctuelle, et à l’écoute actuellement je travaille en micro crèche depuis Mai 2023. J'ai choisi de vous décrire une situation vécue lors d'un stage que j’ai effectuée au cours de ma formation d’éducateur de jeunes enfants, sur la période de Février 2023 au sein d’un hôpital de jour en pédopsychiatrie, sur Sens situé en Bourgogne. Cette structure accueille des enfants de 4 à 12 ans,….

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