Le 10 févier 2009

Objet : Analyse et résolution des problèmes de livraison
Lieu de la réunion : Siège social de la société
Participants : M. Kermeur, directeur de la société, Camille Ledoux, assistant(e) de gestion
Mme Leméné, M.Guéret, M. Saint-James, responsables de magasin M. Gonidec, responsable commercial M. Briec, responsable de la fabrication.
Ordre du jour :
 Analyse du problème
 Recherche de solutions
 Programmation du suivi de la séance de travail

1. Lancement de la réunion
M. Kermeur démarre la réunion à 10 heures. Il souhaite la bienvenue aux participants et signale que de nombreuses plaintes de clients sur les livraisons sont à l’origine de cette réunion. Il rappelle ensuite l’ordre du jour qu’il se propose d’adopter comme plan de la séance. Enfin, il donne la parole à M. Gonidec pour que celui-ci expose la situation à ses collaborateurs.

2. Analyse du problème
Exposé de M. Gonidec sur la situation
M. Gonidec explique qu’il y a trois mois, les clients se sont vus proposer la possibilité d’être livrés dans les trois jours suivant leur commande pour :
 répondre aux attentes de la clientèle selon une étude réalisée sur le marché du carrelage
 s’aligner sur la concurrence des grandes surfaces spécialisées qui proposent une livraison sous 48 heures.
M. Gonidec poursuit son exposé en signalant qu’il n’a pas été possible de tenir cet engagement.

Analyse du problème par M. Briec
M. Briec, donne son point de vue en tant responsable de la fabrication. Il explique que ce délai de trois jours est impossible à tenir compte tenu des contraintes techniques imposées par la fabrication du produit effectuée dans les règles de l’art. Il démontre ensuite à son auditoire qu’un délai d’au moins 72 heures est nécessaire pour la fabrication de la plupart des carreaux à partir de la prise de commande.

Analyse de M. Saint-James
M. Saint-James fait remarquer à l’assemblée que les clients achètent avant tout les produits de la société