Objet : Compte-rendu de la réunion du 10 janvier

COMPTE-RENDU

Etaients présents
Etaients absents
Justine Ravel (directrice commerciale)
Noémie Ripert ( responsable qualité)
Jean Bonval (responsable vente)
David Gontal (responsable vente)
Marine Vilo (responsable vente)

L'ordre du jour : « Comment améliorer l'image de l'entreprise ? »

Justine Ravel : salut l'ensemble des participants à la réunion et rappel l'objectif qui est de réfléchir à l'amélioration de l'image de marque de la société. Car ces derniers temps il y a eut de nombreuses réclamations des clients, une diminution considérable des commandes et des tensions liées à l'accueil.
Noémie Ripert met en évidence que le dernier sondage rapporter un problème lié à l'accueil de la clientèle.
Mme.Ravel pose la question qui est de savoir si les réclamations des clients ont faits l'objet d'une étude précise ?
Jean Bonval répond qu'il y a une étude chiffrée qui a été menée sur les retours de marchandises sur les 3 dernières années, avec une représentation graphique. Il dit lui même qu'il est évident que le chiffre des retours est en progression constante.
Mme.Ravel dit qu'il faudrait améliorer principalement la relation avec la clientèle. Et qu'il faudrait ré envisager le travail de l'hôtesse d'accueil.
Noémie Ripert insiste sur le fait que la salle d'attente devrait faire l'objet d'un rafraîchissement, car elle ne reflète pas l'image de l'entreprise.
Jean Bonval propose que techniquement, un serveur local pourrait-être mis en place.
Mme.Ripert, propose également qu'au niveau des réclamations clients, il faudrait limiter, en créant une commission d'étude qu'elle souhaiterai diriger.
Justine Ravel fait part du point essentiel qui est de changer l'identité visuelle de la société avec la modernisation du logo.
Mme. Ripert rapporte qu'il faudrait revoir l'architecture du site web avec une commission de travail pour étudier ce projet.
Jean Bonval estime que les documents de