Table des matières

Introduction 3
Part 1 : Notion du Conflit 4 I. Définition du conflit 5 II. Intérêt du conflit 5 III. Types de conflits 5 1. Conflit individuel 5 2. Conflit collectif 5 IV. Typologie des conflits 6 1. Conflit personnel 6 2. Conflit interpersonnel 6 3. Conflit organisationnel 6 4. Conflit intra-organisationnel : 6 V. L’analyse du conflit 6 1. Nature 6 2. Source 7
Part 2 : Gestion du Conflit 8
I. Les différents styles de conflit 9 1. Style « Compétition » 9 2. Style « Collaboration » 9 3. Style « Compromis » 9 4. Style « Évitement » 9 5. Style « Accommodation » 9
II. Techniques résolution des conflits 10 1. Le recours hiérarchique 10 2. L’arbitrage 10 3. La médiation 10 4. La négociation 10 5. La prévention 11 conclusion 12
Bibliographie/webographie 12
Introduction

Partons du principe que la vie au sein de l’entreprise est pluridimensionnelle, en ce sens que chaque dimension représente un segment suscitant une organisation, une structuration et une veille attentionnelles. Le volet des ressources humaines, étant un pilier de développement d’ordre déterminatif, peut tout à la fois être un catalyseur de réussite et une lacune d’écroulement pour toute entité.

« Universellement considéré comme source tendant vers la croissance, le personnel est devenu un sujet prioritaire qu’il faut considérer avec soin et discernement ». Ainsi des acteurs comme Taylor, Fayol, Ford et autres… se sont intéressés de plus prêt sur les conséquences d’une mauvaise gestion du corps humain de l’entreprise, et ont déduit que tout comme le client, l’employé a besoin de se sentir important tout en faisant partie des centres de convoitises de l’enseigne pour qui il déploie son savoir et ses compétences.

Néanmoins, la reconnaissance de cette importance doit être inscrite dans un processus harmonieux et précis. Car même si la démarche paraît simple, la pratique l’est moins et