comunication externe

310 mots 2 pages

LA COMMUNICATION EXTERNE

2 formes de communication dans l’entreprise :
La communication interne : à destination des salariés
La communication externe : à destination des clients, des partenaires, des fournisseurs, des banquiers, des assureurs, de l’administration.

I – LES DIFFÉRENTS AXES DE LA COMMUNICATION :

5 thèmes majeurs :
Communication économique
Communication sociale
Communication commerciale
Communication technique
Communication qualitative

INTERNE

EXTERNE
Performance = production = productivité
ECONOMIQUE
Résultats = confiance
(actionnaires)
Humanisation = sécurisation = productivité
(personnel, délégué, C.E., syndicats)
SOCIALE
Motivation = entreprise « citoyenne »
(clients)
Motivation = dynamisme
(personnel commercial)
COMMERCIALE
Promotions, offre de services, etc.
(clients)
Innovation = motivation = productivité
(personnel)
TECHNIQUE
Amélioration = sécurité = réponse aux attentes et besoins
Motivation = cohésion = pérennité
(équipe)
QUALITATIVE
Sécurité = réponse aux attentes et besoins
(norme I.S.O.)

La communication doit être construite, pensée, réfléchie et élaborée en intégrants les variables :
Qualification
Origine
Mœurs
Echelle de valeurs
Génération.
Ces variables sont à adaptés selon les récepteurs

II – LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION EXTERNE :

Les questions à se poser avant de rédiger un courrier :
Pourquoi écrit-on ?
Qui est le destinataire ?
Cette lettre est-elle une réponse ?
Cette lettre demande-t-elle une réponse ?

Le plan à suivre :
Introduction
Développement en plusieurs paragraphes
Conclusion
Formule de politesse
III – LA PRÉSENTATION :

sur papier à en tête
L’enveloppe : peut accueillir une feuille de format 21x29,7 pliée en trois avec l’adresse apparaissant dans la fenêtre de l’enveloppe.
Pas d’abréviation sur une enveloppe, ni de virgule après le numéro de la voie
Présentation à la française ou à l’américaine
Mentions à porter sur le courrier

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Ayant, comme on le voit, complètement perdu l'esprit, il lui vint la plus étrange pensée que jamais fou ait pu concevoir. Il crut bon et necessaire, tant pour l'éclat de sa propre renommée que pour le service de sa patrie, de se faire chevalier errant, et d'aller chercher les aventures, comme l'avaient fait avant lui ses modèles, réparant, comme eux, toutes sortent d'injustices, et s'exposant aux hasards et aux dangers, dont il sortirait vainqueur et où il gagnerait une gloire éternelle. Le pauvre se voyait déjà récompensé de sa vaillance et couronné, pour le moins, empereur de Trébizonde. Emporté par le plaisir singulier que lui procuraient des pensées aussi agréables, il ne songea plus qu'à se mettre son projet à exécution; Pour commencer, il nettoya une armure qui avait appartenu à ses aïeux, toute moisie et couverte de rouille, et qui gisait depuis des siècles, oubliée dans un coin. Il en fourbit les pièces et les remit en état du mieux qu'il put.….

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Plan du document : 1. Marketing social : définition 2. Partenariat, réseau, maillage, concertation 3. « Dites du bien de vous, il en restera toujours quelque chose » 4. Réussir le processus de communication externe 1.….

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et d’un Sauvage dans l’Amérique, on peut déceler une | |supérieure. |avance sur le plan des conditions de vie. | |Illustration 1.1 |Illustration 1.2 | |Voici un bel exemple qui prouve cette technologie avancée: «… leur apporterions |La citation qui suit fait référence au luxe que possèdent les Français | |des articles de fer et autres choses…» (lignes 21-22) |comparativement aux Amérindiens: «coucher sous une bonne cabane, ou sous | | |un palais ; de dormir sur des peaux de castors, ou sur des matelas entre | | |deux draps ; de manger du rôti et du bouilli ; ou de sales pâtés et | | |ragoûts, apprêtés par des marmitons….

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Dans la présentation des articles que traite différents évènements de communication interne qui ont été réalisé par des entreprises, nous avons commence avec le journal « Nice Matin » que dans sa éditionne de 22 février fait sur plusieurs pages un service sur le constructeur bavaroise Audi qui dans le printemps 2011 a choisi de s’installer du coté de Port Hercule dans la Principauté de Monaco et d’y construire une structure à deux niveaux (show room + salle de réception) qui a mobilisé bon nombre d’entreprises durant près de trois semaines pour une série de festivités et de réceptions pendant un période de 15 jours dédie à la présentation de la nouvelle Audi A6 en Cote d’Azur et Monaco. Gros coup de communication interne à destination des distributeurs de la marque (3700 vendeurs et importateurs de 79 diffèrent pays), cet évènement été impressionnant également en chiffres puisqu’il a totalise 250 voitures mises chaque jour à disposition des commerciaux provenant du monde entier pour les tests drive, plus de 7.000 nuitées dans les hôtels de Monaco et Nice, plus de 12.000 repas servis aux invitées et participants et plus de 450 personnes impliquées dans la logistique quotidienne. Quelques 250 participants de tout le monde sont arrive….

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Outils de communication
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Les supports en sont variés : journal interne, affichages, notes de service, informations téléphoniques, vidéos. Outil classique de management, la communication descendante a pour fonction d'informer et de diriger le personnel · Communication ascendante : elle prend le chemin inverse de la communication descendante, c'est-à-dire du bas vers le haut. Ies supports formalisés sont limités : boites- idées, sondages, affichages, tribune libre dans le journal · Le journal d'entreprise... Moins institutionnalisé, cette information emprunte surtout des voies informelles directes « échange verbal, tract, lettre ouverte « ou indirectes (bruits, rumeurs) ; · Communication horizontale : elle se fait de collègue en collègue au sein de l'entreprise. II n'y a ici aucune notion de hiérarchie.….

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Outils de communication
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La note de presse : Élément écrit qui se situe entre le dossier de presse et le communiqué de presse qu'on adresse à un panel restreint de journalistes en fonction de leur importance et connivence avec l'entreprise. C'est une info que l'on souhaite communiquer de manière qualitative (info plus longue que le communiqué de presse, dans le dossier de presse l'info est hiérarchisée). La note de presse est un article clé en main qui permet d'éclairer le journaliste sur l'info mais souvent le journaliste s'en méfie : le but n'est pas de faire son travail. L'objectif est d'éveiller l'intérêt du journaliste, sa curiosité avec un contenu similaire à ce qu'il pourrait produire.….

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Document 5 TÉMOIGNAGE - Alors que se tient la conférence contre la pauvreté et pour l’inclusion, le Figaro Étudiant est allé à la rencontre des jeunes. Ils sont très nombreux à vivre dans la précarité, temporaire lorsqu’ils sont étudiants, durable pour ceux qui n’ont pas de diplôme. Les chiffres pleuvent comme autant de mauvaises nouvelles. Quelque 23 % des jeunes de 18 à 24 ans sont pauvres selon le dernier rapport de l’Institut national de la jeunesse et de l’éducation populaire (Injep). Ils vivent avec moins de 900 euros par mois.….

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La communication externe des entreprises Définition La communication en générale se définit comme une approche globale de l’ensemble des communications, elle recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l’entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu’elle poursuivit. La communication est l’action, le fait de communiquer d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelques chose à quelqu’un, l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène .et l’action pour quelqu’un .une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image , par….

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