Concept collaboration

Pages: 44 (10974 mots) Publié le: 14 mars 2013
COLLABORATION DANS L’ENTREPRISE ET INTELLIGENCE COLLECTIVE
Olfa ZAÏBET
ATER à l’Université de Nice-Sophia-Antipolis GREDEG (équipe RODIGE) Institut d’Administration des Entreprises Avenue Emile Henriot, 06050 NICE CEDEX olfazaibet@yahoo.fr Résumé : Face aux développement des nouvelles formes d’organisation du travail, l’intelligence collective s’avère être un enjeu important pour l’efficacitédu fonctionnement des organisations. Pourtant, ce concept n’est pas actuellement stabilisé en Sciences de Gestion. De plus, peu d’outils sont à la disposition des managers et des chercheurs pour l’identifier concrètement. Comment peut-on définir concrètement et opérationnellement le concept d’intelligence collective et comment peut-on le repérer au sein des organisations ? Nous proposons, ladéfinition suivante de l’intelligence collective : ensemble des capacités de compréhension, de réflexion, de décision et d’action d’un collectif de travail à taille humaine issu de l’interaction entre ses membres et mis en œuvre pour faire face à une situation de travail présente ou à venir. Une revue de la littérature consacrée au fonctionnement des collectifs de travail nous aidera à dessiner lescontours de l’intelligence collective, avant d’en repérer les principales dimensions et de proposer des hypothèses d’indicateurs pour mieux la repérer au sein des entreprises. Mots clés : Collectifs de travail – Définition opérationnelle – indicateurs - Intelligence collective – Travail collaboratif. Problématique : La problématique vise à étudier les étapes du processus de l’intelligence collective,en restreignant notre champ d’étude aux situations fondées sur un travail collaboratif habituel ou en situations de crise. Méthodologie : Etude de cas unique. Notre étude s’appuie sur une triangulation des données (entretiens semi-directifs, observation non participante et documentation interne). Notre démarche était exploratoire et visait deux objectifs. Le premier consistait à proposer unedéfinition opérationnelle de l’intelligence collective. Pour cela, les salariés étaient invités à s’exprimer sur leur compréhension du concept, et à le comparer avec d’autres notions (collaboration, implication, coopération, etc.). Le deuxième thème abordé lors des entretiens visait à rechercher les indicateurs caractéristiques de l’intelligence collective. Nous avons demandé aux salariés de décrire unexemple d’intelligence collective telle qu’ils ont vécu dans leur équipe. Nous les avons également encouragés à raconter et à dépeindre les situations de travail concrètes pour lesquelles ces comportements d’intelligence collective sont déployés. La phase de traitement des données est en cours et une partie des observations continue encore. Principaux résultats : Les premiers résultats montrent quel’intelligence collective sous-tend l’existence et la mise à profit de trois dimensions (cognitive, sociale/relationnelle et systémique) qui font émerger des indicateurs clefs pour évaluer l’existence d’une intelligence collective dans les collectifs de travail. A cette étape de notre recherche, nous n’avons pas encore d’explication sur le caractère mesurable de ces indicateurs car ils ne sontpas très

évident à analyser sur le terrain. Par contre, ces derniers ne sont pas repérables dans tous les collectifs de travail. Nous tenterons dans nos prochaines recherches de repérer quels collectifs de travail les détiennent. Nous aimerions également mettre en avant deux choses : tout d’abord qu’il ne suffit pas de créer un collectif de travail pour qu’une intelligence collective émerge ; etensuite, qu’une situation de travail nécessitant un travail collectif n’est pas suffisante pour qu’il y ait création d’une intelligence collective. Certains éléments permettant une coordination entre les différents membres de l’équipe semblent ici nécessaires et à des degrés différents selon les collectifs de travail. Principaux repères bibliographiques : Bartel C.A et Saavedra R. (2000), The...
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