Marketing Direct

CHAPITRE 1 : Concept et évolution du marketing direct

Le marketing direct peut se résumer à partir de : - connaître sa cible - être en contact direct avec elle - lui proposer une offre - tisser une relation personnalisée
Il a un objectif : adresser au bon moment, le bon message, au bon interlocuteur.
Le marketing direct est ciblé. C’est du one to one.
Les NTIC ont modifié la place du client dans l’entreprise et accéléré la fin du marketing de masse.
Le marketing direct connaît une croissance considérable depuis 20 ans dans ses formes traditionnelles (le publipostage, le téléphone) mais aussi dans ses formes électroniques (e-mailing). L’origine du marketing direct est la vente par correspondance (année 80).
Le marketing direct est avant tout un marketing base de données c'est-à-dire qu’il est fondé sur lacréation et l’exploitation de fichiers qualifiés.

Section 1 : Le concept de marketing direct

1 Définition
Le marketing direct est une démarche qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l’exploitation systématique d’informations individuelles
En 2012, l’offre doit être adaptée au destinataire. L’offre est souvent commerciale mais peut correspondre aussi à d’autres avantages qu’on propose au destinataire (notamment dans les programmes de fidélisation).

L’exploitation systématique d’informations individuelles
→ Adaptation du message en fonction des caractéristiques de la cible.

2 Caractéristiques

a) Une approche interactive
Le marketing direct est une approche interactive. L’approche du marketing direct comporte une étape supplémentaire par rapport au marketing MIX classique : c’est la mise en marche du client. L’action doit enclencher une réaction. Cette approche interactive a pour ambition d’être de plus en plus relationnelle.

b) Des actions contrôlables
On peut mesurer l’efficacité de l’action mis en œuvre.
Le marketing direct est coûteux (louer fichier, embaucher du personnel …) Il doit être