Concept qualité

8866 mots 36 pages

CONTEXTE
Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service.
Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent déterminantes pour l’entreprise, et les répercussions d’une panne peuvent être importantes.
Maîtriser le service rendu par l’informatique ne passe t-il que par la maîtrise de son développement ?

Concept Qualité

|[p|[pic|2.1. L'écoute client |
|ic|] | |
|] | | |
|[pic] |
| | |2.1.1. Introduction, définition écoute du client |
| | |2.1.2. Fonctionnement |
| | |2.1.3. Processus d'intégration des attentes clients |
| | |2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients » |
| | |2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client |
| | |2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce |
|[p|[pic|2.2. L'engagement de service

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Fiche marketing 3300
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