« Le budget multimédia par foyer à progressé de 4,3 % » en 2008 » à 2300 euros par an. » Jean-Pierre Champion PDG de The phone house.
Le secteur des télécommunications connait un essor considérable, aujourd’hui, la téléphonie est un des principaux terrains d’innovation à différents niveaux. Au niveau de l’offre des téléphones en eux-mêmes, des forfaits qui les accompagnes, et des concepts stores toujours plus innovants, créatifs, et ils sont depuis au cœur de transformations à l’image du marché toujours plus axé sur la haute technologie, l’informatisation et les systèmes automatisés.
Avec plus de (*) d’abonnés, on distingue en France (*) leader sur le marché de la téléphonie. Affichant respectivement un chiffre d’affaire de (*).
Tous propose des offres téléphonique. Mais depuis l’expansion de la télécommunication, les offres de ces operateur se sont diversifiées, elles concernent aujourd’hui internet ainsi que la télévision avec accès au chaine TNT.
L’apparition des Smartphone on constate une augmentation des connexions internet via un mobile. C’est le nouveau marché sur lequel se porte la concurrence.
Cependant, la téléphonie comporte des freins auxquels sont confronté les potentiels clients et utilisateurs. Premièrement des prix élevés sur les abonnements proposés. Puis, une contrainte liée à l’obligation de respecter la durée d’engagement sur plusieurs années. Mais aussi un manque de transparence quant au prix, au coût des forfaits, et aux facturations. Enfin, ce que la clientèle de ces enseignes souhaite c’est une personnalisation. Elle recherche du « sur-mesure ».
A toutes ces limites les opérateurs répondent par des changements structurels c’est-à-dire en instaurant une plus grande proximité grâce à des espaces plus grands et plus conviviales, plus ludiques et plus fonctionnels. Or nous y voyons une réponse sur la forme qui tente de rassurer les clients, une illusion de réponse aux problèmes de fonds. Aucun changement n’est visible au niveau des