3. Conception de l’enquête

Une enquête par sondage peut se dérouler de différentes manières en fonction de plusieurs critères : disponibilité de la population, nature des informations à retenir,…

Les principales formes d’enquêtes sont les suivantes :

• L’observation directe : on ne fait pas parler la personne mais on procède à un comptage. On a recours à cette méthode lorsque l’on veut étudier un comportement ou une attitude.

• L’entretien téléphonique ou par voie postale : suppose que les enquêteurs disposent des coordonnées des personnes représentant l’échantillon.
Cette forme d’entretien n’est pas réalisable dans notre cas puisqu’elle nécessite beaucoup de temps.
Il faudrait également noter que d’une part il est difficile de retenir l’attention du répondant pendant longtemps au téléphone, de même que les taux de réponse par voie postale sont très faibles, d’autre part.

• L’entretien en face à face : il permet d’étudier les attitudes et les comportements.
Il présente également une certaine souplesse au niveau de la passation (adaptation du vocabulaire, précisions supplémentaires…).

Dans le cadre de cette étude, j’ai opté pour ce troisième type d’entretien.
En effet, il a été plus judicieux d’interroger les personnes concernées dans l’enceinte de la banque, étant donné que ce sont des clients du Crédit du Maroc.

La contrainte de temps ne m’ayant pas permis de passer seule les questionnaires, ces derniers ont été distribués au niveau de plusieurs villes du royaume à travers les différentes agences du Crédit du Maroc et administrés par les chargés de clientèle.

Les villes où les questionnaires ont été distribués sont les suivantes : Casablanca, Rabat, Fès, Meknès, Oujda, Tanger, Tétouan, Larache, Kénitra, Settat, Mohammedia, Marrakech, Safi, Agadir, El Jadida, Taza, Salé, Ouarzazate, Berkane, Al Houceima, Beni Mellal, Berrechid, Essaouira et Taroudant

Une note a été envoyée avec chaque paquet de questionnaires adressé aux