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Conceptionetralisationdunsystmedinformationdegestiondelarelationclientcrmpourlentrepriseminiros 2

33078 mots 133 pages
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Mémoire de fin d’études
Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique
Option : Systèmes d’information

Thème

Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client
(CRM) pour l’entreprise MINIROS

Réalisé par :

Encadré par :

- M. AMROUS Khaled

Mme. BOUKHEDIMI Souhila

- M. RECHOUM Omar

Mme. BASLIMANE Hind née Bedja

Promotion : 2010/2011

Remerciements
Louange à Dieu Clément et Miséricorde.
Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice, Mme BASLIMANE Hind qui a toujours répondu présente par son aide, sa patience, sa bienveillance et sa gentillesse à chaque fois que la demande lui a été exprimée.
Nos sincères remerciements vont à Mme BOUKHEDIMI Souhila qui nous a consacré une grande partie de son temps pour son encadrement, son soutien constant tout au long de cette année et ses nombreux conseils qui nous ont été très bénéfiques.
Notre reconnaissance va également à Mr BASLIMANE Youcef pour nous avoir accueillis dans son entreprise et d’avoir mis à notre disposition tous les moyens nécessaires pour l’accomplissement de ce travail.
Nous tenons à remercier tout particulièrement Mr KHALDI Daoud pour son apport significatif et ses idées novatrices. Il est évident que sans sa contribution ce projet n’aurait pas pu atteindre ce niveau de maturité.
Nous devons également remercier Mr ALILI Hacene et Melle KEZADRI Naima pour leurs bonnes suggestions et remarques pertinentes.
Notre reconnaissance et nos remerciements vont à tout le personnel de l’entreprise MINIROS et
IRAM, et tout particulièrement à l’administration de vente de MINIROS et l’équipe informatique d’IRAM. Nous exprimons toute la gratitude à tous nos enseignants de l’école nationale supérieure d’informatique qui nous donné leur savoir dans l’espoir d’aller plus loin dans notre cheminement intellectuel. Nos remerciements s’adressent aussi aux membres du jury qui nous font l’honneur d’évaluer notre travail. Enfin, merci à tous ceux qui ont contribué

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