I/ Le concept processus

I-1 Définition
Un processus est enchaînement d’activités qui convergent pour produire une prestation (une valeur ajoutée) à une clientèle.

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L’identification des processus d’une entreprise : • Permettre l’identification des processus critiques à améliorer en priorité (indispensables permettant l’application de la stratégie) • Constituer une base pour la structuration organisationnelle en unités de responsabilités • Constituer une base pour identifier les différents systèmes d’information d’une organisation

I-2 Les type de processus

Il existe trois catégories de processus dans l’organisation à savoir :

1. Les processus de management qui représentent le management par l’analyse et l’amélioration du fonctionnement aux niveaux stratégique et opérationnel.

2. Les processus de soutiens qui représentent les fonctions d’obtention des ressources et de support aux opérations;

3. Les processus primaires qui sont les activités et les tâches qu’un organisme doit mettre en œuvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou prestations qui satisfont cette demande. Ils représentent la finalité et les missions de l’organisation vis-à-vis de ses clients

I-3 La modélisation des processus et des ressources de support

Les différents niveaux de modélisation sont : 1) Le niveau conceptuel (abstrait) modélise les activités des processus selon le point de vue des acteurs externes. À ce niveau les ressources de travail de support aux activités sont spécifiées d’une manière abstraite

2) Le niveau organisationnel modélise les activités des processus selon le point de vue des acteurs internes (postes types dans Merise). À ce niveau les ressources de travail de support aux activités sont spécifiées d’une manière concrète. Ce niveau se décrit d’une manière générale et d’une manière détaillée :

• Au niveau organisationnel général, on identifie les activités et les