Conclusion rédigée de l’étude

L’entreprise Milonga est le leader français de la vente d’instruments de musique qui est un spécialiste incontournable. Leader sur son marché, l’entreprise doit sans cesse analyser sa clientèle. Dans le but de pouvoir conserver ses clients, nous allons étudier quels sont les enjeux de la segmentation clientèle de Milonga ? Dans une première partie, nous analyserons les critères de segmentation de la clientèle de l’entreprise Milonga. Puis dans une seconde partie nous étudierons les apports de la segmentation de la clientèle de Milonga.. Enfin, nous mettrons en avant les contraintes et les limites de la segmentation clientèle de l’entreprise Milonga.

I- Les critères de segmentation de la clientèle

Afin de pouvoir segmenter sa clientèle, l’entreprise Milonga se base d’abord sur des critères sociodémographiques, souvent utilisés car ils génèrent des segments homogènes et accessibles. Son critère principal est l’âge car elle cible les jeunes musiciens débutants entre 8 et 20 ans qui souhaitent acheter un premier instrument de musique. Le second critère utilisé est le critère psychographique (activités, loisirs, opinions ou centres d’intérêts), car ¾ de la clientèle de Milonga commence la musique ou sont des musiciens amateurs. Enfin, la société prend aussi en compte le critère comportemental, qui est utilisé pour découper en sous-ensembles du point de vue attitudes et comportements des individus par rapport à un produit ou à un groupe de produits. D’où une segmentation en fonction du niveau de connaissance en musique des clients qui fait partie de leur critère comportemental.

II- Les apports de la segmentation de la clientèle de Milonga

Dans sa segmentation, Milonga utilise la macrosegmentation qui a pour objet de rechercher où l’entreprise pourra intervenir avec le maximum de chance de réussite commerciale. Cette démarche revient à éliminer tous les segments stratégiques à risque pour l’entreprise. Milonga