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Conduite du projet de certification iso 9001

2323 mots 10 pages
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LETTRE

PME
B A N Q U E

LA QUALITE
LES COMPOSANTS DE BASE D’UNE APPROCHE INTEGREE
Dans la recherche de la qualité en tant que facteur clé du succès de l’entreprise, il n’est pas étonnant que le souci de la qualité ait acquis une popularité croissante ces dernières années. De nombreuses entreprises sont en train de mettre en place leur propre politique de qualité à l’aide des directives ISO. Mais malheureusement, elles n’accordent pas suffisamment d’attention à la nécessité d’intégration des différents processus comme la garantie, l’amélioration et le contrôle de la qualité. Cet article décrit un éventuel concept d’intégration, dont la certification ISO constitue la première étape (mais pas la seule) sur le chemin de la qualité intégrée.

LETTRE D’INFORMATION BIMENSUELLE en collaboration avec BACOB Banque, ERNST & YOUNG et Les AP Assurances. Editeur: AKSIS Ne paraît pas en juillet.

LA QUALITE
1. Management par la qualité 2. Garantie de la qualité 3. Contrôle de la qualité 4. Amélioration de la qualité

M

MANAGEMENT PAR LA QUALITE
QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE ?
Le management par la qualité peut être décrit comme un ensemble de techniques, de systèmes de comportement et de contrôle qui sont axés sur l’amélioration permanente de l’efficacité et de l’adaptabilité des processus d’organisation, ce dans l’optique d’une augmentation de la satisfaction des

clients, de la productivité et de la flexibilité. De ce point de vue, le management par la qualité n’est plus simplement la garantie, le contrôle et l’amélioration de la qualité constante des produits. Les causes des erreurs sont corrigées et l’on travaille de manière préventive à toutes les parties des processus de l’entreprise.

Définition de la qualité: “La qualité est la réponse systématique aux attentes toujours différentes des clients internes et externes, dans le but de faire progresser l’entreprise, sa position dans la société et le bien-être des gens qui y travaillent”.

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