Conférence surl es réseaux sociaux en entreprise

Pages: 5 (1163 mots) Publié le: 22 mars 2011
Conférence :

jeudi 02 décembre 2010

Réseaux sociaux et stratégie d’entreprise

Intervenante : Christine Balagué nous aidera à comprendre ce phénomène qui bouleverse toutes nos pratiques actuelles. Docteur és Sciences de gestion d'HEC, Christine Balagué est Maître de conférences à l'Institut Télécom-Télécom & Management. Titulaire du Prix de thèse de la fondation HEC, elle est l’auteur dubest-seller « Facebook, Twitter et les autres » aux éditions Pearson. Christine Balagué est également co-présidente de Renaissance Numérique, think tank de l'Internet regroupant les principaux dirigeants du Web en France, et des universitaires experts en TIC. L'objectif de ce think tank est de développer le numérique dans une optique citoyenne. www.renaissancenumerique.org

Contexte : « Peuimporte ce qui arrive avec l’économie, nos vies digitales vont devenir plus riches » Steve Balimer Malgré la crise économique, les investissements dans le numérique continuent. Succès du président Obama lors des élections grâce aux réseaux sociaux. Entre autre : - Une application avait été créée pour visualiser l’impact dans la vie de tous les jours de certaines décisions - Fund rising via facebook etautres C’est devenu un cas d’école. Il avait été conseillé par le co-fondateur de facebook.

Un phénomène de fond : Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux est passé devant le nombre d’utilisateurs des mails Le temps passé sur les réseaux sociaux est considérables Anecdote : quelques rares entreprises qui n’arrivent pas à recruter car ils bloquent l’utilisation des réseaux sociaux Enjeux pour les entreprises Les marchés sont devenus des marchés de conversation. C'est-à-dire que les internautes sont renseignés et influencés par ce que vont dire les amis sur facebook ou bien les experts sur un blog. D’où la nécessité de bien gérer ce qui se dit sur internet. Exemple de la stratégie Coca-Cola dont le responsable Europe dit qu’ils ont une « culture digitale de la conversations ».Trois points sont essentiels selon Coca-cola pour bien gérer son image/marketing sur le web : - l’innovation : via l’écoute de ce qui se dit - l’humilité : il faut prendre le temps, observer puis définir une stratégie - la mesure : il faut calculer et quantifier les objectifs Coca-cola a créé son propre réseau social, à destination des jeunes (kohop). Les réseaux sociaux sont une opportunité souscertaines conditions ! Il faut accepter d’être critiqué pour pouvoir gérer son identité numérique Il faut être souple et réactif pour répondre aux critiques L’utilisation des réseaux sociaux amène à repenser la gestion de la relation client. Il s’agit du Social Network Management (avec apparition d’un nouveau poste : Community manager, qui a pour rôle de gérer les communautés et groupes). Pourquoicet intérêt pour la gestion des groupes sur internet ? : - 52% des habitués deviennent fan d’une marque - 44% en parlent positivement sur leur profil Les internautes sont donc d’excellents ambassadeurs d’une marque Recommandation de Loïc Le Meurs : - ECOUTER - REPONDRE, de façon transparente, surtout lorsqu’on est critiqué ! - ETRE PRESENT tous les jours

Quelles applications en entreprise ?Utilisation pour communiquer. Il faut générer du buzz, de l’audiance pour profiter d’une diffusion virale Créer une communauté (exemple d’Adobe) Créer un circuit de distribution (exemple de Dell qui utilise Twitter pour vendre) Possible pour toutes les marques ? Il existe deux genres de marques : - les marques talkable, qui ne rencontreront pas de difficultés à plaire aux internautes - les marquesboring pour lesquelles il est conseillé de trouver une cause autour de laquelle les internautes vont se fédérer Exemples : Starbucks : Quand on achète un produit, le client devient un internaute ambassadeur grâce à un tag sur le produit acheté réel, on peut très facilement diffuser le fait qu’on aime ce produit sur facebook. Dove : a communiqué à contre-courant (en comparaison avec les autres...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • les réseaux sociaux en entreprise
  • Les reseaux sociaux pour une entreprise
  • Les reseaux sociaux et entreprises
  • Communiquer sur les réseaux sociaux pour une entreprise
  • Les entreprises et les reseaux sociaux
  • Les réseaux sociaux pour les entreprises
  • Les réseaux sociaux des entreprises
  • Réseaux sociaux et entreprises

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !