1. L’écoute est sans doute l’élément le plus important pour avoir une communication efficace ce qui n’était pas le cas dans plusieurs scène de notre scénario où les personnages se laissaient distraire où n’écoutait pas avec attention. Je pense que c’était un obstacle à une communication efficace et si l’écoute était bonne peut-être que le conflit serais déjà régler.

2. Dans ce conflit, Jessica Janie et Minnelli s’étaient mis d’accord pour discuter avec le patron de la situation avec stefaniya et elles essayaient de régler ce conflit par le dialogue, Jessica est aussi allé discuter avec stefaniya pour lui aviser ce quelle faisait n’était pas correct, alors on peut dire que ce conflit nécessitait le dialogue. C’était la meilleure stratégie puisqu’il y a rien de mieux que le dialogue pour essayer de régler un conflit,
3. Dans notre scénario on a pu noter plusieurs communications non-verbales. On a surtout utilisé des expressions faciales et des comportements tactiles. Premièrement, lors de la discussion entre Janie et son patron, son patron roulait ses yeux, secouaient la tête ce qui se traduisaient par une mauvaise écoute de la part de celui-ci. Deuxièmement, après que Janie est fini d’expliquer le problème à son patron, Carl-moise lui dit quelque chose qu’elle ne s’attendait pas à entendre et on peut voir les yeux surpris de Janie qui n’en croit pas ses yeux. Troisièmement, lors de la discussion entre Jessica et Stefaniya, on a pu remarquer que stefaniya touchait souvent à son cellulaire et ne la regardait presque pas, ce qui se traduit par un manque d’intérêt et de mauvais écoute de la part de stefaniya. Finalement, dans la scène du diner, stefaniya est abandonné par se collègues et on remarque quel touche souvent à ses cheveux et s’en va d’un pas très lent, ce la veut dire qu’elle se sent gêner

4. La couleur de cheveux de stefaniya (blonde) a permit a Jessica de la faire une remarque assez personnelle en la disant que sa couleur de cheveux l’insistait a