confort & securité sujet dops

Pages: 3 (678 mots) Publié le: 5 janvier 2015
L’entreprise
La société de vente par correspondance SECURICONFORT, installée à Lyon, compte aujourd’hui 150
collaborateurs. Elle cible une population âgée ou handicapée, à laquelle elle propose denombreux
articles : vêtements et chaussures adaptées au handicap, accessoires d’aide à la vie quotidienne, accessoires
de sécurité… Son objectif est d’apporter aux personnes en situation de handicaple meilleur des
solutions d’autonomie, de confort et de sécurité. Avec l’appui de professionnels (ergothérapeutes,
ergonomes, kinésithérapeutes) et de personnes en situation de handicap,SECURICONFORT repère,
teste, sélectionne et critique chaque produit avant de le proposer à la vente. Créée il y a 20 ans,
l’entreprise a pris son essor grâce à la mise en place d’un site de vente directe surinternet, ce qui a
permis de développer un nouveau canal de vente et de moderniser la marque. Les personnes immobilisées
peuvent choisir à domicile, sur un catalogue électronique, seules ou avecl’aide de leurs proches
et se faire livrer plus rapidement. La clientèle est essentiellement constituée de particuliers. SECURICONFORT,
confrontée à une diminution des ventes et à un secteur assezconcurrentiel, souhaite se
faire connaître comme une entreprise de qualité et a commencé pour cela une démarche de certification,
axée dans un premier temps sur la satisfaction de la clientèle.
Leservice commercial
Le service commercial est dirigé par M. Thomas HARDY. Vous êtes Dominique CALANDO, son
Assistant(e). M. HARDY est secondé par un responsable clientèle, I. BUC, qui gère les litiges etun
responsable des ventes, M. PICARD. 6 commerciaux prospectent les maisons de retraite dans toute la
France (annexe 1).
Vos missions
Outre des taches d’administration courantes, vous vous occupezdes relations avec les clients : réclamations,
demande de renseignements et vous aidez les commerciaux à rationaliser leur prospection.
Vous faites régulièrement le point sur les remarques et...
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